Mai 2026
14 min de lecture
IT Cares
De plus en plus de Montréalais âgés dépendent des technologies numériques pour rester connectés avec leurs proches, accéder aux services gouvernementaux, effectuer leurs opérations bancaires et prendre soin de leur santé en ligne. Selon Statistique Canada, 71% des Canadiens âgés de 65 à 74 ans utilisent Internet quotidiennement en 2024 — et cette proportion continue d'augmenter chaque année.
Pourtant, le support informatique général est souvent mal adapté aux besoins des aînés : trop technique, trop pressé, trop condescendant. Ce guide complet est destiné aux personnes âgées de Montréal et à leurs familles qui recherchent une aide informatique vraiment adaptée.
Données Statistique Canada 2024 : 71% des Canadiens de 65 à 74 ans utilisent Internet quotidiennement, contre 52% en 2019. Mais seulement 31% se sentent capables de résoudre seuls un problème informatique. Le fossé entre l'utilisation et la confiance est énorme — c'est exactement là qu'intervient IT Cares.
Pourquoi les aînés de Montréal ont-ils besoin d'un support informatique spécialisé?
Les aînés font face à des défis informatiques particuliers qui ne correspondent pas aux services standard :
- Le vocabulaire technique est une barrière : des termes comme «navigateur», «pilote», «DNS», «mise à jour système» sont incompréhensibles sans explication. Un bon technicien pour aîné traduit tout en langage ordinaire.
- Les arnaques ciblent spécifiquement les aînés : selon le Centre antifraude du Canada, les personnes de 60 ans et plus sont les principales victimes des escroqueries informatiques — représentant 25% des victimes mais 43% des pertes financières déclarées.
- La mobilité peut être limitée : pour les aînés avec des difficultés de déplacement, se rendre dans une boutique avec un ordinateur lourd est souvent impraticable. Le support à distance ou la visite à domicile est essentiel.
- La confiance doit être gagnée progressivement : les aînés qui ont été victimes d'arnaques ou qui ont eu de mauvaises expériences avec des techniciens ont besoin de temps pour faire confiance à un nouveau prestataire.
- Les besoins sont différents : Zoom pour les appels familiaux, email pour les amis, photos numériques des petits-enfants — les priorités des aînés sont souvent plus liées aux connexions humaines qu'aux performances techniques.
Le programme IT Cares pour les aînés de Montréal
Depuis 2014, IT Cares a développé une approche spécialisée pour accompagner les personnes âgées avec leurs technologies :
Protection anti-arnaques
Suppression des logiciels malveillants et faux popups. Installation d'un antivirus fiable. Configuration des bloqueurs de publicités. Apprentissage des signaux d'alarme des arnaques.
Appels vidéo famille
Configuration Zoom, FaceTime, Google Meet, Teams. Test audio et vidéo. Formation pas à pas pour passer et répondre aux appels. Guide imprimé personnalisé.
Courriel et communication
Configuration et réparation du courriel. Organisation de la boîte de réception. Filtres anti-hameçonnage. Comment envoyer photos et pièces jointes en sécurité.
Nouvel appareil
Configuration de nouveau portable, iPad, iPhone ou tablette Android. Transfert des données. Paramètres d'accessibilité (texte plus grand, contraste élevé, commande vocale).
Ordinateur lent
Optimisation complète des ordinateurs lents. Suppression des programmes inutiles. Nettoyage des fichiers temporaires. Mise à jour des pilotes et du système.
Formation personnalisée
Cours individuels au rythme de l'aîné. Explication sans jargon. Guide écrit personnalisé remis après chaque session. Prise en charge de n'importe quel sujet informatique.
Besoin d'aide ? Évitez les essais-erreurs.
Notre technicien certifié bilingue se connecte à distance, lit les journaux système et résout le problème sur place — même journée, dès 119,99 $. Aucun frais si non résolu.
Les arnaques informatiques ciblant les aînés montréalais en 2026
Le Centre antifraude du Canada a recensé une augmentation de 68% des signalements d'arnaques technologiques entre 2022 et 2025. Voici les principales arnaques visant les aînés québécois :
Arnaques fréquentes — N'y répondez jamais :
- Arnaque du «faux support Microsoft» : un popup ou un appel prétend que votre ordinateur est infecté et vous demande d'appeler un numéro. Microsoft ne contacte jamais ses clients de cette façon.
- Arnaque de l'impôt : un appel prétend venir de l'ARC (Agence du revenu du Canada) et menace d'arrestation si vous ne payez pas immédiatement avec des cartes-cadeaux.
- Arnaque des cartes-cadeaux : aucun service légitime ne demande un paiement avec des cartes iTunes, Google Play ou Steam. Jamais.
- Arnaque de l'accès à distance non sollicité : quelqu'un vous appelle et vous demande d'installer TeamViewer ou AnyDesk pour «vérifier votre ordinateur» — c'est une fraude.
- Arnaque des faux techniciens sur Kijiji : des «techniciens» non certifiés qui prennent votre argent sans résoudre le problème.
Règle d'or pour les aînés : Si quelqu'un vous contacte et vous demande d'accéder à votre ordinateur ou de payer immédiatement pour éviter une conséquence grave — raccrochez et appelez IT Cares au 1 (888) 711-9428 pour vérifier. Nous vous dirons si c'est une arnaque, gratuitement.
Conseils pratiques pour les familles aidant un aîné avec l'informatique
- Commencez par ce qui compte pour eux : les appels vidéo avec les petits-enfants, l'accès aux nouvelles, le courriel avec les amis. La technologie devient moins intimidante quand elle sert un but personnel important.
- Simplifiez le bureau : supprimez les icônes inutiles, agrandissez le texte et le pointeur de souris, et placez les 3 ou 4 applications les plus utilisées en grands icônes directement sur le bureau.
- Créez des guides imprimés : une fiche plastifiée avec 5 étapes pour «comment faire un appel Zoom» vaut plus que des heures d'explications verbales. IT Cares crée ces guides personnalisés à la fin de chaque session aîné.
- Activez les mises à jour automatiques : configurez Windows ou macOS pour se mettre à jour automatiquement, ainsi que l'antivirus et les sauvegardes. Cela maintient la sécurité sans que l'aîné ait à s'en préoccuper.
- Planifiez une vérification annuelle : comme un bilan de santé, une session de maintenance annuelle (119,99$) détecte les problèmes avant qu'ils deviennent graves et maintient l'ordinateur en bon état.
Ressources gouvernementales pour les aînés et la technologie au Québec
Le gouvernement québécois et plusieurs organismes offrent des ressources gratuites pour aider les aînés à naviguer dans l'univers numérique :
Réseau FADOQ
Le plus grand réseau de personnes aînées au Québec. Offre des ateliers informatiques dans les chapitres locaux à travers toute la province. fadoq.ca
Bibliothèques de Montréal
Aide informatique gratuite en succursale pour les aînés. Ateliers et rendez-vous individuels disponibles dans de nombreuses bibliothèques montréalaises. bibliomontreal.com
Programme canadien d'adoption du numérique
Programme fédéral de formation numérique pour les Canadiens de 55 ans et plus. Aide gratuite pour développer les compétences numériques de base.
211 Québec
Composez le 211 pour accéder à un répertoire complet de services sociaux et communautaires pour aînés dans votre région spécifique, incluant l'aide technologique locale.
Centre antifraude du Canada
Signaler une fraude ou en savoir plus sur les arnaques actuelles ciblant les aînés. antifraudcentre.ca | 1-888-495-8501
CEFRIO Québec
Publie des rapports annuels sur l'adoption numérique des aînés québécois et des guides pour aider les familles à soutenir leurs proches aînés en ligne.
Témoignages de familles montréalaises
★★★★★
« Très bon service de Sam, il m'a aidée à réparer mon courriel et optimiser mon ordi, je recommande pour service à domicile. »
Lyne
29 avril 2026
Avis vérifié Google
★★★★★
« Merci. Travail d'explication et de ménage du portable fait avec diligence et respect. »
Louise
6 mai 2026
Avis vérifié Google
★★★★★
« Service impeccable, professionnel. Je le recommande sans aucune hésitation. »
Patrick
1 octobre 2025
Avis vérifié Google
Questions fréquentes (FAQ)
Quel est le meilleur support informatique pour les personnes âgées à Montréal?
IT Cares est reconnu comme le meilleur service d'aide informatique pour les personnes âgées à Montréal. Techniciens spécialisés dans l'accompagnement patient et sans jargon : suppression virus, configuration Zoom/FaceTime, installation nouveaux appareils, protection anti-arnaques. Service à distance ou visite à domicile dans tous les arrondissements de Montréal et à Laval. Tarif à partir de 119,99$. Note Google : 5,0/5 sur 52 avis vérifiés.
Quels services informatiques les personnes âgées de Montréal ont-elles le plus besoin?
Les aînés montréalais ont le plus besoin de : suppression de virus et popups d'arnaque, configuration des appels vidéo (Zoom, FaceTime), aide avec le courriel, configuration de l'imprimante, optimisation des ordinateurs lents, protection contre les escroqueries numériques, installation de nouveaux appareils (portable, tablette, iPhone), et gestion des photos numériques. IT Cares offre tous ces services en 30 à 60 minutes à partir de 119,99$.
Comment protéger une personne âgée contre les arnaques informatiques à Montréal?
IT Cares offre un service complet de protection anti-arnaques pour aînés (99$, 60 min) : installation d'un antivirus fiable, activation des bloqueurs de popups, configuration de filtres courriel anti-hameçonnage, création d'une liste personnalisée de signaux d'alarme pour les appels et courriels frauduleux, et suppression de tout logiciel d'accès à distance déjà installé par des fraudeurs.
Peut-on configurer Zoom ou FaceTime pour une personne âgée à distance?
Oui. IT Cares configure Zoom, FaceTime, Google Meet et Microsoft Teams pour les aînés régulièrement. En 30 minutes : installation de l'application, configuration du compte, test audio et vidéo, formation pas à pas, simplification du bureau, et guide imprimé personnalisé. Sessions à partir de 119,99$.
IT Cares fait-il des visites à domicile chez les personnes âgées à Montréal?
Oui. IT Cares offre des visites à domicile dans tous les arrondissements de Montréal et à Laval au tarif de 99$/h. Quartiers desservis : Côte-des-Neiges, Ahuntsic, Rosemont, NDG, Verdun, Westmount, Outremont, Plateau-Mont-Royal, Saint-Laurent, Rivière-des-Prairies, Saint-Léonard, Montréal-Nord, et plus.
Quelles ressources gouvernementales existent pour les aînés et la technologie au Québec?
Ressources principales : Réseau FADOQ (ateliers informatiques dans les chapitres locaux), Bibliothèques de Montréal (aide gratuite en succursale), Programme canadien d'adoption du numérique pour aînés (formation gratuite), 211 Québec (répertoire de services par région), Centre antifraude du Canada (1-888-495-8501 pour signaler les arnaques). IT Cares complète ces ressources avec une assistance technique experte personnalisée.
Combien coûte le support informatique pour personnes âgées à Montréal?
IT Cares facture 119,99$ pour une session à distance de 30 minutes et 99$ pour une session complète d'une heure. Les visites à domicile à Montréal et Laval sont facturées 99$/h. Aucun frais de diagnostic. Remboursement complet si le problème n'est pas résolu.
Les techniciens de IT Cares sont-ils patients avec les personnes âgées?
Extrêmement patients. IT Cares a été fondée avec la mission de rendre la technologie accessible à tous. Les techniciens communiquent sans jargon, répètent les explications autant de fois que nécessaire, et ne font jamais sentir un client embarrassé. Plusieurs avis Google mentionnent spécifiquement la patience comme qualité distinctive.
Mon parent âgé peut-il apprendre à utiliser un iPad ou une tablette?
Oui. IT Cares aide les aînés à maîtriser les tablettes (iPad, Android) et téléphones intelligents (iPhone, Samsung). Configuration complète, transfert des données, ajustement des paramètres d'accessibilité (texte plus grand, contraste élevé, commande vocale), formation pas à pas adaptée au rythme de l'aîné, et guide imprimé personnalisé. Sessions à partir de 119,99$.
Comment empêcher un aîné de recevoir des popups de faux support technique?
IT Cares met en place une protection complète anti-popups en 60 minutes (99$) : antivirus avec bloqueur de popups, configuration du navigateur pour bloquer les publicités et faux messages d'alerte, sensibilisation aux arnaques, suppression de tout logiciel malveillant, et mises à jour automatiques activées. Résultat : navigation sécurisée sans perturbation par des arnaques.