Le support informatique pour PME (petites et moyennes entreprises) est un service de gestion proactive de votre infrastructure informatique, conçu pour les entreprises de 5 à 50 employés qui n'ont pas les ressources pour embaucher un directeur informatique à temps plein. IT Cares agit comme votre département IT externalisé à Montréal — sans les coûts d'un employé permanent.
Notre contrat de maintenance PME couvre l'ensemble de vos besoins informatiques :
Des chiffres qui justifient l'importance d'un support informatique professionnel
Une couverture complète pour que vous puissiez vous concentrer sur votre business
Installation et maintenance de votre réseau local (LAN/Wi-Fi), routeurs, commutateurs et pare-feu. Segmentation VLAN, VPN pour le télétravail, et optimisation de la bande passante pour que vos employés travaillent sans interruption.
Administration complète de vos serveurs Windows Server (2016, 2019, 2022), Active Directory, gestion des utilisateurs et permissions, partages réseau (NAS), ainsi que virtualisation (VMware, Hyper-V). Mises à jour et sauvegardes planifiées.
Nos outils de Remote Monitoring & Management (RMM) surveillent en temps réel l'état de vos postes, serveurs et équipements réseau. Détection proactive des défaillances, alertes instantanées et corrections automatisées avant que vos employés ne le remarquent.
Visites préventives planifiées pour l'entretien physique (câblage, matériel, postes de travail) et interventions d'urgence sur site à Montréal et dans la grande région métropolitaine. Idéal pour les déploiements de nouveaux équipements ou les pannes matérielles.
Vos employés ont accès à un numéro de téléphone et un portail de tickets dédiés. Problèmes d'imprimantes, accès à la messagerie, logiciels qui plantent, mots de passe oubliés — nos techniciens résolvent les incidents du quotidien rapidement à distance.
Déploiement et gestion centralisée des solutions antivirus et EDR (Endpoint Detection & Response), politique de mises à jour automatiques, gestion des mots de passe avec un gestionnaire sécurisé, et sensibilisation de vos employés aux risques de phishing et ransomware.
Administration complète de vos suites bureautiques cloud : création et suppression d'utilisateurs, gestion des licences, configuration des boîtes courriel professionnelles, partage de fichiers (OneDrive, SharePoint, Google Drive) et intégration Teams ou Meet.
Mise en place d'une stratégie de sauvegarde 3-2-1 : trois copies, sur deux supports différents, dont une hors site ou dans le cloud. Tests réguliers de restauration pour garantir que vos données sont récupérables en cas de ransomware, panne ou désastre.
Des délais d'intervention clairs et garantis contractuellement
Serveur hors service, réseau en panne totale, ransomware actif. Intervention garantie en moins de 4 heures, 7 jours sur 7.
Service dégradé, plusieurs employés impactés, problème de sécurité non actif. Réponse en 8 heures ouvrables.
Un employé impacté, problème non urgent, demande de configuration ou de conseil. Résolution en 24 heures ouvrables.
Notre accord de niveau de service est inscrit dans votre contrat de maintenance. En cas de non-respect du SLA, des crédits de service sont appliqués automatiquement sur votre facture du mois suivant.
Pourquoi l'externalisation de votre informatique est la décision la plus rentable pour votre PME
| Critère | Employé IT interne | Contrat IT Cares |
|---|---|---|
| Salaire annuel | 50 000$ — 65 000$ | Inclus |
| Avantages sociaux (20%) | 10 000$ — 13 000$ | Inclus |
| Formation continue | 2 000$ — 5 000$ | Inclus |
| Logiciels et outils IT | 3 000$ — 8 000$ | Inclus |
| Poste de travail & mobilier | 3 000$ — 5 000$ | Inclus |
| Vacances et absences | Service indisponible 3–4 semaines/an | Couverture continue 365 jours |
| Expertise disponible | 1 profil, compétences limitées | Equipe complète (réseau, sécurité, cloud, etc.) |
| Disponibilité urgences | Heures de bureau seulement | 7j/7, SLA 4h garanti |
| Scalabilité | Rigide, embauche supplémentaire requise | Forfait ajustable à la croissance |
| Coût annuel total estimé | 68 000$ — 96 000$ | 9 588$ — 23 988$ |
par rapport à l'embauche d'un employé IT interne à temps plein, tout en bénéficiant d'une équipe complète et d'un SLA garanti.
Calculer mes économiesLes avantages concrets de l'impartition IT pour votre PME
Un forfait mensuel fixe remplace des dépenses IT imprévisibles. Fini les mauvaises surprises : vous savez exactement ce que vous payez chaque mois, et vous pouvez budgéter avec précision. Les coûts d'un incident majeur (ransomware, panne serveur) sont absorbés par votre contrat.
Avec un SLA de 4 heures pour les incidents critiques, vos problèmes informatiques sont résolus bien plus rapidement que si vous attendiez de trouver un technicien indépendant en urgence. Chaque minute d'arrêt coûte de l'argent — notre réactivité vous protège.
Un seul employé IT ne peut pas maîtriser tous les domaines : réseau, sécurité, cloud, Microsoft 365, serveurs Linux, sauvegarde... IT Cares vous donne accès à une équipe multi-spécialiste pour le prix d'un abonnement mensuel. Vous bénéficiez toujours du bon expert pour chaque problème.
La gestion IT est une distraction pour les dirigeants de PME qui portent souvent plusieurs chapeaux. En confiant votre informatique à IT Cares, vous récupérez du temps pour ce qui compte vraiment : vos clients, vos équipes et la croissance de votre entreprise.
Les PME sont des cibles de choix pour les cybercriminels car elles sont souvent moins bien protégées que les grandes entreprises. Notre contrat inclut une surveillance proactive des menaces, des mises à jour de sécurité régulières et une formation de sensibilisation pour vos employés.
Votre PME embauche 5 nouveaux employés ce mois-ci ? Vous ouvrez un deuxième bureau ? Votre forfait s'adapte à votre croissance sans délai d'embauche ni formation. Nous déployons les nouvelles stations de travail, créons les comptes utilisateurs et configurons les accès — rapidement.
Des forfaits clairs et tout inclus, adaptés à la taille de votre entreprise
Idéal pour les PME de 5 à 15 employés
Idéal pour les PME de 15 à 30 employés
Idéal pour les PME de 30 à 50 employés
Tous les prix sont en dollars canadiens avant taxes. Contrats annuels ou mensuels disponibles. Des forfaits sur mesure sont disponibles pour les besoins spécifiques.
Un processus simple en 4 étapes pour sécuriser votre infrastructure
Nous discutons de vos besoins, de la taille de votre équipe, de votre infrastructure actuelle et de vos enjeux IT prioritaires. Appel gratuit et sans engagement au (581) 398-1270.
Notre technicien visite vos locaux pour dresser un inventaire complet de votre infrastructure (postes, serveurs, réseau, licences). Cette analyse nous permet de vous proposer le forfait adapté.
Nous vous présentons une proposition claire avec le forfait recommandé, les SLA garantis et le calendrier des prestations. Pas de surprises — tout est détaillé dans un contrat transparent.
Nos outils de surveillance sont déployés sur tous vos postes et serveurs en moins de 48 heures. Vos employés reçoivent leurs accès au portail de support. Votre informatique est entre de bonnes mains.
Interventions sur site dans toute la grande région métropolitaine de Montréal
Ce qui nous distingue des autres fournisseurs de support IT à Montréal
Notre équipe est basée au 288 Rue Richmond à Montréal. Nous connaissons le tissu économique local et pouvons intervenir rapidement sur place. Pas de centre d'appels offshore — des techniciens montréalais pour votre entreprise montréalaise.
Nous servons nos clients PME en français et en anglais. Vos employés peuvent contacter notre helpdesk dans la langue de leur choix — nous nous adaptons à votre réalité montréalaise.
Nos contrats sont rédigés en langage clair, sans jargon. Le prix, les SLA, les inclusions et les exclusions sont tous documentés. Aucune heure supplémentaire facturée à la surprise — ce qui est dans le contrat est ce que vous payez.
IT Cares supporte des PME montréalaises depuis plus de 15 ans, avec plus de 5 000 interventions réalisées. Nous avons vu (et résolu) pratiquement chaque type de problème informatique qu'une PME peut rencontrer.
Nos clients PME nous accordent une note de 4.9/5 en moyenne sur Google. La satisfaction de vos employés est notre priorité absolue — des équipes qui ne se battent pas avec leur informatique sont des équipes productives.
Nous ne cherchons pas à vous vendre des services dont vous n'avez pas besoin. Notre objectif est d'être votre partenaire IT de confiance sur le long terme, en conseillant des solutions adaptées à votre budget et à votre réalité d'entreprise.
Obtenez une soumission personnalisée pour votre PME. Appel de découverte gratuit, sans engagement.
Tout ce que vous devez savoir avant de nous confier votre informatique
Notre équipe est disponible pour évaluer votre infrastructure et vous proposer le contrat le mieux adapté à vos besoins