Politique de remboursement

1. Nature de nos services

IT Cares fournit des services informatiques (support à distance, réparation, dépannage, marketing digital, création de sites web et forfaits d'heures). Il s'agit de services et non de biens physiques : aucun produit n'est expédié et aucun retour de marchandise n'est applicable.

2. Garantie satisfaction

Si un problème de support technique n'est pas résolu lors de la session d'intervention à distance, aucun frais ne vous sera facturé pour cette session. Cette garantie s'applique aux services de support technique et de réparation à distance uniquement.

Si vous annulez une session de support à distance payée d'avance (ex. : forfait 1 heure) après son commencement, 50 % du montant payé est retenu pour couvrir le temps déjà consacré par le technicien, et les 50 % restants vous sont remboursés.

3. Annulation d'un rendez-vous

• Un rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue.
• Une annulation effectuée moins de 24 heures avant le rendez-vous peut entraîner des frais.
• Pour une session de support à distance payée d'avance (ex. : forfait 1 heure), une annulation effectuée après le début de la session entraîne la retenue de 50 % du montant payé pour couvrir le temps déjà consacré par le technicien ; les 50 % restants vous sont remboursés.
• Si vous avez payé d'avance et annulez dans le délai prévu (plus de 24 heures à l'avance), le montant payé vous est remboursé intégralement.

4. Services déjà rendus

Un service déjà exécuté (session de support complétée, diagnostic réalisé, intervention effectuée) n'est pas remboursable, car la prestation a été livrée. La garantie satisfaction de l'article 2 demeure applicable.

5. Forfaits d'heures prépayés

• Les forfaits d'heures sont valides 12 mois à compter de la date d'achat.
• Les heures non utilisées ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par la loi.
• Une demande de remboursement d'un forfait non entamé peut être étudiée si elle est faite dans les 14 jours suivant l'achat.

6. Comment demander un remboursement

Pour toute demande de remboursement, contactez-nous par courriel à info@itcares.ca ou par téléphone au 1 (888) 711-9428 en précisant la date du service, le montant et le motif. Nous répondons sous 3 jours ouvrables.

7. Traitement et délais

• Les paiements sont traités par Stripe. Tout remboursement approuvé est versé sur le mode de paiement d'origine.
• Le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

8. Droits des consommateurs

La présente politique n'affecte pas les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ni les lois fédérales canadiennes applicables. En cas de divergence, ces lois prévalent.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique :
IT Cares
Courriel : info@itcares.ca
Téléphone : 1 (888) 711-9428