1. Acceptation des conditions
En accédant au site web d'IT Cares (itcares.ca) ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site ni nos services.
2. Description des services
IT Cares offre les services suivants :
- Support technique à distance pour PC et Mac
- Réparation et dépannage informatique
- Services de marketing digital (Google Ads, SEO)
- Création de sites web
- Solutions informatiques pour entreprises
- Forfaits d'heures de support technique
3. Support à distance
En utilisant notre service de support à distance :
- Vous autorisez expressément notre technicien à accéder à votre ordinateur via AnyDesk ou un logiciel similaire
- Vous comprenez que l'accès est limité à la durée de la session de support
- Vous êtes responsable de sauvegarder vos données importantes avant toute intervention
- IT Cares n'est pas responsable de la perte de données existante ou préexistante sur votre appareil
4. Tarification et paiement
- Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD) et peuvent être sujets aux taxes applicables
- Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe
- Le diagnostic initial est à partir de 59 $
- Les forfaits d'heures sont valides pour une durée de 12 mois à compter de la date d'achat
- Les heures non utilisées ne sont pas remboursables sauf dans les cas prévus par la loi
5. Garantie de résultat
IT Cares offre une garantie de satisfaction. Si le problème n'est pas résolu lors de l'intervention, aucun frais ne sera facturé pour cette session spécifique. Cette garantie s'applique aux services de support technique et de réparation à distance uniquement.
6. Limitation de responsabilité
- IT Cares ne pourra être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs
- Notre responsabilité maximale est limitée au montant payé pour le service en question
- Nous ne garantissons pas que nos services résoudront tous les problèmes techniques
- IT Cares n'est pas responsable des interruptions de service dues à des facteurs hors de notre contrôle (pannes Internet, coupures de courant, etc.)
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site itcares.ca (textes, images, logos, design) est la propriété d'IT Cares et est protégé par les lois canadiennes sur le droit d'auteur. Toute reproduction non autorisée est interdite.
8. Politique d'annulation
- Les rendez-vous peuvent être annulés ou reportés sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue
- Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous peuvent entraîner des frais d'annulation
- Pour les forfaits prépayés, veuillez consulter les conditions spécifiques du forfait
9. Utilisation du site web
En utilisant notre site, vous vous engagez à :
- Ne pas tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes
- Ne pas utiliser le site à des fins illégales
- Fournir des informations exactes lors de vos interactions avec nous
10. Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de la province de Québec, district de Montréal.
11. Modifications
IT Cares se réserve le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement cette page.
12. Contact
Pour toute question concernant ces conditions :
IT Cares
Courriel : info@itcares.ca
Téléphone : (581) 398-1270