Politique de Confidentialité

1. Introduction

IT Cares (« nous », « notre ») s'engage à protéger la vie privée de ses clients et visiteurs. Cette politique explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec (Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé) et à la LPRPDE (Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques).

2. Renseignements recueillis

Nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe)
• Adresse IP et données de navigation (via cookies)
• Informations techniques relatives à votre appareil lors d'un support à distance

3. Utilisation des renseignements

Vos renseignements sont utilisés pour :

• Fournir nos services de support technique et de réparation
• Traiter vos paiements de manière sécurisée
• Communiquer avec vous concernant vos demandes de service
• Améliorer notre site web et nos services
• Analyser le trafic de notre site (Google Analytics)

4. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Google Analytics pour comprendre l'utilisation du site
• Cookies de performance : améliorer votre expérience de navigation

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via la bannière affichée lors de votre première visite ou dans les paramètres de votre navigateur.

5. Partage des renseignements

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Stripe : pour le traitement sécurisé des paiements
• Google Analytics : pour l'analyse du trafic (données anonymisées)
• AnyDesk : pour les sessions de support à distance (uniquement avec votre consentement)

6. Protection des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos renseignements : chiffrement SSL/TLS, paiements sécurisés via Stripe, accès restreint aux données et sessions de support à distance protégées par mot de passe.

7. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon les exigences légales applicables. Les données de paiement sont gérées directement par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

8. Vos droits

Conformément à la Loi 25, vous avez le droit de :

• Accéder à vos renseignements personnels
• Rectifier vos renseignements inexacts
• Retirer votre consentement à l'utilisation de vos données
• Demander la suppression de vos données
• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

9. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, contactez-nous :
IT Cares
Courriel : info@itcares.ca
Téléphone : (581) 398-1270

10. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec la date de mise à jour.