Comment vous connecter à votre technicien IT Cares avec AnyDesk
Vous avez réservé et payé sur itcares.ca ? Voici les 5 étapes pour que notre technicien prenne le contrôle de votre ordinateur à distance, en toute sécurité, et le répare pendant que vous regardez.
En bref
- Téléchargez AnyDesk (gratuit) pour Windows ou Mac.
- Ouvrez-le et notez votre numéro AnyDesk (9 chiffres).
- Envoyez ce numéro au technicien par courriel, texto ou téléphone.
- Cliquez sur Accepter quand la demande apparaît.
- Regardez le technicien réparer. Vous pouvez arrêter à tout moment.
Avant de commencer
- Ordinateur allumé et connecté à Internet.
- Votre confirmation de réservation (date et heure du rendez-vous).
- Votre téléphone à portée de main pour recevoir nos messages.
- Les droits administrateur sur l'ordinateur (mot de passe de session Windows ou Mac).
1Étape 1 : Téléchargez AnyDesk
Choisissez votre système. Le téléchargement est gratuit et vient du site officiel AnyDesk.
Windows
Windows 10 et 11 Télécharger pour WindowsmacOS
Mac Intel et Apple Silicon Télécharger pour Mac2Étape 2 : Ouvrez et autorisez AnyDesk
Sur Windows
- Ouvrez votre dossier Téléchargements et double-cliquez sur AnyDesk.exe.
- Si Windows demande « Voulez-vous autoriser cette application ? », cliquez sur Oui.
- AnyDesk s'ouvre tout seul. Aucune installation compliquée n'est nécessaire.
Sur Mac
- Ouvrez le fichier AnyDesk.dmg téléchargé, puis glissez AnyDesk dans le dossier Applications.
- Ouvrez AnyDesk depuis Applications. Si un message demande des autorisations, cliquez sur Ouvrir les Préférences Système.
- Dans Confidentialité et sécurité, activez AnyDesk sous Accessibilité et Enregistrement de l'écran. Sans cela, le technicien verra votre écran mais ne pourra pas cliquer.
- Mac vous demandera peut-être de quitter et rouvrir AnyDesk : faites-le.
3Étape 3 : Trouvez votre numéro AnyDesk et envoyez-le
Dans la fenêtre AnyDesk, votre numéro s'affiche en grand sous « Ce poste » (environ 9 chiffres). C'est l'adresse de votre ordinateur, comme un numéro de téléphone.
- Relevez ce numéro.
- Envoyez-le à votre technicien par courriel (info@itcares.ca), par texto ou donnez-le par téléphone.
- Ne partagez jamais ce numéro avec quelqu'un qui n'est pas votre technicien IT Cares.
4Étape 4 : Acceptez la demande de connexion
À l'heure du rendez-vous, le technicien entre votre numéro. Une fenêtre apparaît sur votre écran.
- Vérifiez que c'est bien le moment de votre rendez-vous.
- Cliquez sur Accepter pour donner le contrôle au technicien.
- Sans votre clic, personne ne peut entrer. Vous gardez toujours le contrôle.
5Étape 5 : Regardez, le technicien répare
Vous voyez le curseur bouger tout seul : c'est le technicien. Il diagnostique, répare et vous explique ce qu'il fait. Posez vos questions par téléphone pendant la session.
- Ne touchez pas la souris pendant qu'il travaille, sauf s'il vous le demande.
- Pour arrêter à tout moment, cliquez sur Déconnecter (bouton rouge) ou fermez AnyDesk.
- À la fin, fermez AnyDesk. Plus personne n'a accès à votre ordinateur.
Sécurité : ce que vous devez savoir
- AnyDesk ne donne accès qu'après VOTRE clic sur Accepter.
- IT Cares ne vous demandera jamais vos mots de passe bancaires ni vos codes de carte.
- Vous voyez tout ce que fait le technicien en direct.
- Besoin d'aide pour une des étapes ? Appelez-nous, nous vous guidons pas à pas au téléphone.
Questions fréquentes
AnyDesk est-il gratuit ?
Oui, le téléchargement et l'utilisation pour une session d'assistance avec notre technicien ne vous coûtent rien. Le service de réparation est celui que vous avez réservé sur itcares.ca.
Le technicien peut-il voir mes fichiers quand je ferme AnyDesk ?
Non. Dès que vous fermez AnyDesk ou cliquez sur Déconnecter, la connexion est coupée et le technicien n'a plus aucun accès.
Je suis sur Mac et le technicien ne peut pas cliquer. Que faire ?
Il manque probablement l'autorisation Accessibilité. Ouvrez Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Accessibilité, puis activez AnyDesk. Faites de même pour Enregistrement de l'écran.
Je n'ai pas reçu de numéro à donner ou je ne trouve pas le mien.
Votre numéro est affiché dans la fenêtre principale d'AnyDesk, sous « Ce poste ». Si vous ne le voyez pas, appelez-nous au 1 (888) 711-9428.
Puis-je me connecter depuis un téléphone ou une tablette ?
Le dépannage de téléphone ou tablette se fait autrement. Appelez-nous au 1 (888) 711-9428 et nous vous dirons la meilleure méthode.
Que faire si Internet est coupé pendant la session ?
Rétablissez la connexion, rouvrez AnyDesk et renvoyez votre numéro au technicien. La session reprend où elle s'est arrêtée.
Besoin d'aide pour vous connecter ?
Notre équipe vous guide par téléphone, étape par étape.