Erreur 0x80073712 sur Windows 11 : fichier de mise à jour manquant ou corrompu, solutions

L'erreur 0x80073712 signifie que Windows a besoin d'un fichier de mise à jour qui est absent ou endommagé dans son magasin de composants, le dossier interne où le système range ses pièces. La solution la plus fiable est de réparer ce magasin avec DISM puis SFC, ensuite de réinitialiser les composants de Windows Update. Dans bien des cas, ces deux étapes suffisent. Elles ne touchent pas à vos documents, mais faites une copie de vos fichiers importants avant.

Ce que le code 0x80073712 raconte vraiment

Quand Windows 11 installe une mise à jour cumulative, il ne remplace pas simplement quelques fichiers au hasard. Il consulte une sorte de catalogue interne, appelé magasin de composants, qui vit dans le dossier C:\Windows\WinSxS. Chaque composant du système y est enregistré avec ses versions, ses signatures et ses dépendances. Lorsqu'une mise à jour demande un élément qui n'est plus dans ce catalogue, ou dont le contenu ne correspond plus à l'empreinte attendue, l'installation s'arrête net et Windows Update affiche un message du genre « Échec de l'installation » accompagné du code 0x80073712.

Dans Paramètres, sous Windows Update, vous voyez généralement le bouton « Réessayer » qui ne mène nulle part : la mise à jour télécharge, atteint un certain pourcentage, puis revient en échec après un redémarrage. Certains utilisateurs remarquent aussi que l'ordinateur annule des modifications au redémarrage avec le message « Nous n'avons pas pu terminer les mises à jour, annulation des modifications ». D'après notre expérience, c'est le tableau classique d'un composant manquant plutôt que d'une panne de connexion ou de serveur.

Le point important à retenir : cette erreur est une erreur locale. Elle ne dépend pas de votre fournisseur Internet, que vous soyez chez Bell, Vidéotron ou Cogeco. Elle ne dépend pas non plus du moment de la journée où vous lancez la mise à jour. Changer de réseau ou attendre le lendemain ne la fera pas disparaître, ce qui explique pourquoi tant de gens tournent en rond pendant des semaines.

Dans quels cas voit-on cette erreur au Québec

Selon ce que nous observons chez les clients que nous dépannons à distance, quelques scénarios reviennent souvent. Le premier est l'ordinateur qui a été éteint brutalement pendant une installation, par exemple lors d'une panne d'électricité en plein hiver ou parce que quelqu'un a maintenu le bouton d'alimentation, croyant que la machine était figée sur l'écran « Mise à jour en cours ». Le deuxième est le portable laissé fermé pendant des semaines, qui rate plusieurs cumulatives d'affilée puis tente de les installer toutes ensemble. Le troisième est le poste qui a subi un nettoyage agressif avec un utilitaire de « nettoyage de disque » tiers, lequel a supprimé des fichiers qui semblaient inutiles mais qui ne l'étaient pas.

On le voit aussi après la désinstallation d'un antivirus, quand des restes du produit continuent d'interférer avec les services système. Enfin, un disque dur vieillissant ou un SSD en fin de vie peut corrompre quelques secteurs au mauvais endroit, et c'est alors le magasin de composants qui en fait les frais. C'est le cas le plus sérieux, et nous y reviendrons dans la section sur les signes qui justifient l'aide d'un technicien.

Tableau des causes les plus fréquentes

Avant de commencer : trois vérifications de cinq minutes

Avant d'ouvrir une invite de commandes, prenez le temps de confirmer quelques points simples. Vérifiez d'abord l'espace libre sur le disque C:. Windows a besoin de plusieurs gigaoctets de marge pour décompresser une cumulative, et un disque presque plein produit parfois des erreurs trompeuses. Ouvrez l'Explorateur de fichiers, cliquez sur Ce PC et regardez la barre sous le disque local. Si moins de dix pour cent de l'espace est libre, commencez par libérer de la place via Paramètres, Système, Stockage.

Ensuite, déconnectez les périphériques inutiles : disque externe, clé USB, deuxième écran branché sur une station d'accueil. Un périphérique de stockage mal reconnu peut ralentir ou bloquer le processus de mise à jour. Enfin, notez la date de votre dernière mise à jour réussie dans Windows Update, sous Historique des mises à jour. Cette information aidera un technicien à comprendre depuis quand le magasin de composants est abîmé.

Si vous préférez ne pas manipuler vous-même les commandes qui suivent, notre équipe peut prendre la main sur votre ordinateur à distance pendant que vous regardez l'écran : voyez la page réparation à distance. Pour un problème plus général de mise à jour qui ne passe pas, la page erreur de mise à jour Windows 11 couvre aussi les autres codes fréquents.

Solution 1 : réparer le magasin de composants avec DISM puis SFC

C'est la manœuvre qui règle le plus grand nombre de cas, alors faites-la en premier. Cliquez sur le menu Démarrer, tapez « cmd », faites un clic droit sur « Invite de commandes » et choisissez « Exécuter en tant qu'administrateur ». Si vous préférez Terminal, ouvrez « Terminal (administrateur) ». Confirmez la fenêtre de contrôle de compte d'utilisateur.

Tapez d'abord la commande d'analyse, qui ne modifie rien et permet de savoir à quoi vous avez affaire :

DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

La première vérifie rapidement si un dommage a déjà été signalé. La seconde fait une analyse complète et peut prendre de dix à trente minutes selon la vitesse de votre disque. Ne fermez pas la fenêtre même si la barre semble bloquée à vingt pour cent : c'est un comportement normal de DISM, qui reste longtemps à certains paliers. Si le résultat indique que le magasin de composants est réparable, lancez la réparation :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Cette commande va chercher les fichiers sains sur les serveurs de Microsoft, via Windows Update, et remplace ceux qui sont endommagés. Une connexion Internet fonctionnelle est donc nécessaire. Une fois l'opération terminée avec le message indiquant que la restauration s'est terminée avec succès, enchaînez avec le vérificateur de fichiers système :

sfc /scannow

L'ordre compte : DISM répare la source, puis SFC s'en sert pour réparer les fichiers du système. Faire l'inverse donne souvent un message de fichiers corrompus que SFC n'a pas pu réparer. Une fois les deux commandes terminées, redémarrez l'ordinateur, puis retournez dans Paramètres, Windows Update, et cliquez sur « Rechercher des mises à jour ». Dans beaucoup de cas, la mise à jour qui échouait passe cette fois sans problème.

Si vous voulez comprendre ce qui s'est passé, les journaux se trouvent ici : C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log pour SFC et C:\Windows\Logs\DISM\dism.log pour DISM. Ces fichiers sont longs et techniques, mais une recherche du mot « corrupt » ou « error » dans le Bloc-notes permet souvent de repérer le composant fautif.

Solution 2 : réinitialiser les composants de Windows Update

Si DISM et SFC ont réussi mais que l'erreur revient, le cache de téléchargement de Windows Update est probablement en cause. Windows range les mises à jour téléchargées dans le dossier SoftwareDistribution, et les signatures de sécurité dans catroot2. Quand l'un de ces dossiers contient des fichiers à moitié téléchargés ou illisibles, chaque nouvel essai échoue de la même manière. La bonne nouvelle, c'est que Windows les recrée automatiquement.

Dans une invite de commandes administrateur, arrêtez d'abord les services concernés :

net stop wuauserv
net stop cryptSvc
net stop bits
net stop msiserver

Puis renommez les deux dossiers. Nous les renommons au lieu de les supprimer, afin de pouvoir revenir en arrière si quelque chose tourne mal :

ren C:\Windows\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren C:\Windows\System32\catroot2 catroot2.old

Redémarrez ensuite les services :

net start wuauserv
net start cryptSvc
net start bits
net start msiserver

Relancez Windows Update. La première recherche sera plus lente que d'habitude, car Windows reconstruit son historique. Un message indiquant « Vous êtes à jour » ou le téléchargement d'une mise à jour est bon signe. Quand tout fonctionne depuis plusieurs jours, vous pouvez supprimer les dossiers .old pour récupérer de l'espace.

Solution 3 : nettoyer le magasin de composants après un arrêt brutal

Si l'erreur est apparue juste après une coupure de courant ou un redémarrage forcé, il peut rester des opérations de mise à jour « en attente » que Windows n'arrive plus à terminer. Dans ce cas, un nettoyage contrôlé aide beaucoup. Toujours dans l'invite administrateur :

DISM /Online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup

Cette commande supprime proprement les anciennes versions de composants devenues inutiles et remet de l'ordre dans le magasin. C'est l'opération officielle et sécuritaire, à l'opposé du ménage manuel dans WinSxS. Elle peut prendre un bon moment. Quand elle est terminée, refaites sfc /scannow et redémarrez. Si vous voyez le message qui évoque des opérations en attente, laissez Windows redémarrer deux fois de suite avant de relancer la mise à jour : certaines étapes ne se terminent qu'au deuxième démarrage.

Solution 4 : réparer à partir d'un fichier ISO de Windows 11

Parfois, DISM répond qu'il ne trouve pas les fichiers sources, ou la réparation échoue avec un code d'erreur différent. Cela arrive quand l'ordinateur ne peut pas joindre Windows Update correctement, précisément à cause du problème que vous essayez de régler. La solution consiste à fournir une source locale propre : un fichier ISO de Windows 11 téléchargé depuis le site officiel de Microsoft, dans la même langue et la même édition que votre système. Pour un poste québécois, il s'agit normalement du français (Canada).

Une fois l'ISO téléchargé, double-cliquez dessus : Windows le monte comme un lecteur virtuel, par exemple la lettre D:. Notez la lettre attribuée. Dans l'invite administrateur, tapez la commande suivante en remplaçant D par la bonne lettre :

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth /Source:wim:D:\sources\install.wim:1 /LimitAccess

Le chiffre 1 correspond à la première édition contenue dans le fichier. Si votre ISO contient un fichier install.esd plutôt que install.wim, remplacez simplement le nom par « esd: » avec le bon chemin. Pour savoir quel index choisir, la commande suivante liste les éditions disponibles :

DISM /Get-WimInfo /WimFile:D:\sources\install.wim

Choisissez l'index qui correspond à votre édition (Famille ou Professionnel, par exemple). L'option /LimitAccess empêche DISM d'aller chercher quoi que ce soit sur Internet, ce qui évite les échecs liés à Windows Update. Une fois la réparation terminée, lancez sfc /scannow, redémarrez et testez de nouveau la mise à jour.

Solution 5 : démarrage minimal et résidus logiciels

Si rien de ce qui précède n'a fonctionné, un logiciel tiers interfère peut-être avec les services de mise à jour. Les suspects habituels sont les antivirus tiers mal désinstallés, les utilitaires de « nettoyage » et d'« optimisation » ainsi que certains pilotes de sauvegarde. Pour tester sans rien désinstaller, faites un démarrage minimal : appuyez sur la touche Windows plus R, tapez msconfig, puis dans l'onglet Services cochez « Masquer tous les services Microsoft » et cliquez sur « Désactiver tout ». Dans l'onglet Démarrage, ouvrez le Gestionnaire des tâches et désactivez les programmes au démarrage. Redémarrez et essayez la mise à jour.

Si l'installation réussit dans cet état, un des programmes désactivés est le coupable. Réactivez-les petit à petit, en redémarrant chaque fois, jusqu'à ce que l'erreur revienne. N'oubliez pas de remettre un démarrage normal dans msconfig à la fin, sinon certains services utiles resteront éteints.

Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Voici d'autres gestes à éviter, que nous voyons régulièrement lors de dépannages :

• Télécharger des « réparateurs d'erreurs Windows » sur des sites douteux. Ces outils promettent de corriger 0x80073712 en un clic, mais plusieurs installent des logiciels publicitaires ou pire. Les outils fournis avec Windows (DISM, SFC) font le même travail gratuitement.
• Éteindre l'ordinateur en maintenant le bouton d'alimentation pendant une installation. Même si l'écran semble figé depuis vingt minutes, patientez au moins une heure avant de conclure à un blocage, surtout sur un disque dur mécanique.
• Réinstaller Windows tout de suite. C'est une solution de dernier recours. Dans la plupart des cas, la réparation du magasin de composants règle le problème sans toucher à vos programmes ni à vos documents.

Quand faire appel à un technicien

Certaines situations dépassent le cadre du dépannage maison. Si DISM /RestoreHealth se termine par une erreur même avec une source ISO propre, le dommage est plus profond que prévu. Si vous voyez des écrans bleus après avoir tenté une réparation, ou si l'ordinateur ne redémarre plus normalement, il vaut mieux arrêter vos essais et consulter notre page sur Windows qui ne démarre pas après une mise à jour ou, pour les plantages répétés, celle sur l'écran bleu.

Soyez particulièrement vigilant devant les signes d'un disque défaillant : bruits de clic ou de grattement sur un disque mécanique, ralentissements soudains à l'ouverture de dossiers, fichiers qui deviennent illisibles, messages de l'utilitaire de vérification de disque. Dans ce cas, la mise à jour qui échoue n'est qu'un symptôme. Priorité absolue : copier vos photos, vos documents et vos dossiers de travail sur un support externe avant de relancer chkdsk ou toute autre réparation, car ces opérations peuvent forcer un disque fragile à ses limites. Une récupération de données après coup coûte beaucoup plus cher en temps et en stress qu'une copie préventive.

Vous pouvez aussi demander l'aide d'un technicien simplement parce que vous n'avez pas envie de passer votre soirée devant une invite de commandes. Notre service de réparation à distance permet de prendre en charge le problème sans que vous ayez à vous déplacer, et la réservation se fait en ligne.

Cas particuliers selon la mise à jour qui échoue

Le même code peut apparaître avec différents types de mises à jour, et le contexte change légèrement la marche à suivre.

Mise à jour cumulative mensuelle. C'est le cas le plus courant. Les solutions 1 et 2 suffisent généralement. Si l'échec se répète sur deux mois de suite, passez à la source ISO de la solution 4.

Mise à jour de fonctionnalités. Quand Windows tente de passer à une version plus récente, l'échec peut venir d'un magasin de composants vraiment très abîmé. Dans ce cas, l'utilitaire d'installation de Windows 11 (l'assistant) ou une mise à niveau sur place avec l'ISO, qui conserve vos fichiers et vos applications, est souvent plus efficace que d'insister avec Windows Update.

Fonctionnalités facultatives et .NET. Si l'erreur apparaît quand vous ajoutez une fonctionnalité Windows (par exemple .NET Framework, Hyper-V ou le Sous-système Windows pour Linux), la réparation DISM reste la première étape. Après la réparation, ouvrez Paramètres, Système, Fonctionnalités facultatives, ou le panneau « Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows », et réessayez.

Comment éviter que l'erreur revienne

Une fois la panne réglée, quelques habitudes réduisent beaucoup le risque de récidive. Laissez toujours Windows terminer ses installations, même quand le message « Ne pas éteindre l'ordinateur » reste affiché longtemps. Pour un portable, branchez-le sur le secteur avant de lancer une grosse mise à jour. Si vous habitez dans une région sujette aux pannes de courant, un petit onduleur pour le poste de travail est un investissement modeste qui protège aussi vos données.

Évitez les utilitaires de nettoyage agressifs : l'outil de nettoyage de disque intégré à Windows (Paramètres, Système, Stockage) fait très bien le travail. Gardez au moins quinze pour cent d'espace libre sur le disque système. Redémarrez l'ordinateur au moins une fois par semaine, ce qui permet à Windows de terminer les opérations en attente. Enfin, si votre ordinateur reste éteint pendant de longues périodes, allumez-le de temps en temps et laissez Windows Update faire son travail plutôt que d'accumuler trois mois de retard.

FAQ

Que signifie exactement l'erreur 0x80073712 ?

Elle indique que Windows a besoin d'un fichier de mise à jour qui est manquant ou corrompu dans son magasin de composants. La mise à jour ne peut donc pas s'installer tant que ce magasin n'est pas réparé.

Est-ce que cette erreur est causée par ma connexion Internet ?

Non, dans la grande majorité des cas. Le problème est local, dans les fichiers de votre système. Changer de réseau ne le règle pas, même si DISM aura besoin d'Internet pour télécharger les fichiers sains.

Vais-je perdre mes fichiers en appliquant ces solutions ?

Non. DISM, SFC et la réinitialisation de Windows Update ne touchent pas à vos documents, photos ou programmes. Par prudence, une copie de vos données importantes reste une bonne idée avant toute manipulation système.

Combien de temps prend la réparation avec DISM ?

Comptez de dix à quarante minutes selon la vitesse du disque et l'état du magasin. Il est normal que la progression semble bloquée à certains pourcentages : laissez la commande se terminer.

Puis-je supprimer le dossier WinSxS pour régler le problème ?

Non, c'est dangereux. Ce dossier contient des composants essentiels au démarrage de Windows. Utilisez uniquement la commande DISM de nettoyage des composants, qui est conçue pour cela.

Que faire si DISM échoue avec une autre erreur ?

Essayez la réparation à partir d'un fichier ISO de Windows 11 (solution 4). Si elle échoue aussi, vérifiez l'état du disque et faites une copie de vos données avant de demander de l'aide.

Faut-il réinstaller Windows 11 pour corriger 0x80073712 ?

Rarement. Une mise à niveau sur place avec l'ISO, qui conserve vos fichiers et vos applications, est préférable à une réinstallation complète si les réparations DISM ne suffisent pas.

L'erreur peut-elle revenir après la réparation ?

Oui, si la cause de fond n'est pas corrigée : disque fatigué, coupures de courant ou logiciel de nettoyage trop agressif. Appliquez les habitudes de prévention décrites plus haut.

English version of this guide: Windows error 0x80073712 explained in English.