Une équipe technique dédiée qui surveille, entretient et dépanne votre parc informatique à distance — sans déplacement, sans temps perdu. Vos postes, serveurs et logiciels restent à jour, sécurisés et disponibles pendant que votre équipe se concentre sur son travail.
La majorité des problèmes informatiques d'une PME n'exigent aucun déplacement : lenteurs, mises à jour, accès utilisateurs, configuration, alertes de sécurité. IT Cares prend en charge tout cela à distance, de façon continue, dans le cadre de son support informatique pour PME et de son offre d'infogérance. Pour les particuliers qui cherchent un dépannage ponctuel, notre service de réparation à distance répond à un besoin différent. Ici, c'est une équipe qui veille sur toute votre entreprise, depuis 2014.
La plupart des interruptions du quotidien se règlent en quelques minutes, à distance, dès qu'une équipe technique a une vue sur vos systèmes.
Un logiciel métier qui plante, une application qui refuse de s'ouvrir, une licence expirée : nous diagnostiquons et rétablissons le service sans immobiliser le poste.
Postes qui rament, redémarrages intempestifs, paramètres mal ajustés après une mise à jour : on optimise et on corrige la configuration à distance.
Création de comptes, mots de passe bloqués, boîte Microsoft 365 mal synchronisée, départ d'un employé : on gère les accès proprement et rapidement.
Connexion inhabituelle, tentative d'hameçonnage, comportement anormal : nous réagissons aux alertes en lien avec votre cybersécurité.
Gestion des correctifs (patch management) de Windows, macOS et des logiciels tiers, planifiée hors des heures de bureau pour ne rien interrompre.
Vérification des sauvegardes, tests de restauration et reprise après sinistre pilotés à distance grâce à notre offre cloud & sauvegarde.
La plupart des fournisseurs attendent que ça brise. Nous surveillons en continu pour régler les problèmes avant qu'ils ne bloquent votre équipe.
Nos outils surveillent vos postes et serveurs en tout temps et déclenchent une alerte dès qu'un signe avant-coureur apparaît — souvent avant que vous ne le remarquiez.
Vous retrouvez les mêmes techniciens, familiers avec votre environnement. Pas besoin de tout réexpliquer à chaque appel.
On vous parle sans jargon, on explique ce qui se passe et ce qu'on fait. Des réponses concrètes, pas des tickets fermés en silence.
Un point de contact unique porte la responsabilité de votre parc, coordonne les interventions et assure le suivi de bout en bout.
Inventaire à jour, état des mises à jour, incidents et rapports : vous savez exactement ce qui est couvert et ce qui a été fait.
Un déploiement simple, sans interruption pour votre équipe, puis une prise en charge continue.
On dresse l'inventaire de votre parc et on installe un agent léger de supervision et de télémaintenance sur chaque poste et serveur.
Surveillance 24/7, mises à jour, correctifs et entretien préventif planifiés hors des heures de bureau.
Dès qu'un incident survient ou qu'un employé signale un souci, on intervient à distance, avec votre accord, pour rétablir le service.
Vous recevez des rapports clairs et gardez un seul contact responsable de votre informatique et du suivi.
Le support à distance couvre la grande majorité des besoins. Le matériel physique, lui, demande une présence sur place — et nous sommes honnêtes là-dessus.
| Critère | Sur site traditionnel | Support à distance IT Cares |
|---|---|---|
| Délai d'intervention | Attente d'un déplacement, souvent 24–48 h | Prise en charge en quelques minutes |
| Coût | Frais de déplacement + temps sur place | Pas de déplacement : forfait clair, voir nos tarifs et forfaits |
| Disponibilité | Selon les tournées et les horaires du technicien | Supervision 24/7, interventions même hors heures |
| Interruption pour l'équipe | Technicien présent, poste immobilisé | Travaux planifiés hors des heures, sans blocage |
| Portée | Logiciel et matériel physique | Logiciel, config, réseau, sécurité (le matériel physique passe par une intervention sur place) |
Un composant à remplacer (disque, écran, alimentation, poste) ? Nous coordonnons un déplacement sur place pour compléter la réparation.
Des organisations québécoises de toutes tailles nous confient la supervision et l'entretien de leur informatique.
Un accès à distance ne veut pas dire un accès sans contrôle. Chaque connexion est encadrée, visible et approuvée par vous.
Discutons de vos systèmes et de vos priorités. On vous propose une prise en charge claire, sans engagement surprise.
Tout ce que les entreprises nous demandent avant de nous confier leur informatique.
Envie de voir l'ensemble de nos offres aux organisations ? Consultez notre page services TI pour entreprises.
Supervision continue, télémaintenance et un interlocuteur unique — pour que votre équipe travaille l'esprit tranquille.