Solution rapide (5 étapes)
- Clic droit sur l'icône Teams puis Quitter (fermer la fenêtre ne suffit pas), puis redémarrez l'ordinateur.
- Ouvrez Teams dans un navigateur Web. Si ça fonctionne là, le problème vient de l'application ou du PC.
- Windows : Paramètres, Applications, Applications installées, Microsoft Teams, Options avancées, puis Réparer, puis Réinitialiser au besoin.
- Mac : quittez Teams et videz les deux dossiers Teams indiqués par Microsoft (étapes plus bas).
- Ça plante encore? Mettez à jour le pilote graphique, coupez les effets vidéo, puis réinstallez Teams depuis une source officielle.
Ce que veut vraiment dire « Teams plante » (et pourquoi ce n'est presque jamais un seul bogue)
Quand quelqu'un dit que Teams plante, il décrit en réalité l'un de ces cinq problèmes, qui n'ont pas le même remède. Avant de supprimer quoi que ce soit, identifiez celui que vous vivez :
- La fenêtre se ferme toute seule. Teams s'ouvre, affiche son logo, puis disparaît. C'est un vrai plantage du processus.
- La fenêtre gèle. Vous voyez Teams, mais les clics ne font rien, la barre de titre indique « Ne répond pas » ou le curseur tourne en rond. Le processus est vivant, mais bloqué.
- Il ne finit jamais de charger. Écran blanc ou gris, cercle qui tourne sans fin, ou message d'erreur vague. C'est souvent un problème de connexion, de réseau ou de cache plutôt qu'un plantage.
- Il plante seulement pendant les appels ou le partage d'écran. La cause habituelle est la caméra, le micro, le pilote graphique ou un effet vidéo.
- Il redémarre en boucle. Teams se ferme et se rouvre sans arrêt. On soupçonne alors des données locales endommagées ou une mise à jour restée à moitié installée.
Teams sur ordinateur est une grosse application. Clavardage, canaux, appels, réunions, fichiers et applications tournent tous à l'intérieur, et elle garde un cache local pour s'ouvrir rapidement. C'est pourquoi un seul fichier de cache abîmé, un pilote graphique défectueux ou un manque de mémoire passager peut tout faire tomber. C'est aussi pourquoi la bonne solution est généralement petite et ciblée, et non une réinstallation complète de Windows.
Ce guide s'adresse aux personnes qui utilisent Teams sous Windows ou Mac, que ce soit au travail, à l'école ou dans une petite entreprise avec un forfait Microsoft 365. Chaque étape qui modifie quelque chose sur votre ordinateur est réversible ou à faible risque, et nous le précisons avant. Si votre problème est un code précis de connexion comme caa5004b, notre page sur l'erreur Teams caa5004b (en anglais) traite ce code. Le présent article se concentre sur les plantages et les gels.
D'abord : quelle version de Teams utilisez-vous? Teams classique ou nouveau Teams
Cela compte, car l'emplacement du cache et les étapes de réinitialisation diffèrent. La documentation de Microsoft décrit deux générations de client pour ordinateur : le client Teams classique et le nouveau client Teams. Selon les pages de cycle de vie de Microsoft Learn, la prise en charge du client classique a pris fin le 1er juillet 2024, et le client classique n'est plus offert depuis le 1er juillet 2025. Pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser le nouveau client sur un appareil, Microsoft recommande la version Web de Teams dans un navigateur pris en charge.
En pratique, en novembre 2026, presque tout le monde devrait utiliser le nouveau Teams. Si un vieux tutoriel vous dit de supprimer %appdata%\Microsoft\Teams, il s'agit d'un conseil pour Teams classique. La page actuelle de Microsoft indique encore ce chemin pour le classique, mais elle en donne un autre pour le nouveau client, qui est probablement le vôtre.
| Question | Teams classique | Nouveau Teams |
|---|---|---|
| Statut en novembre 2026 | Plus offert selon Microsoft Learn (depuis le 1er juillet 2025) | Le client de bureau pris en charge |
| Cache sous Windows | %appdata%\Microsoft\Teams | Réinitialisation dans les Paramètres, ou suppression de fichiers dans le dossier du paquet MSTeams (étapes plus bas) |
| Cache sous Mac | Dossier Application Support | Deux dossiers dans Bibliothèque (étapes plus bas) |
| Où le trouver dans Windows | Ancienne liste d'applications | Paramètres, Applications, Applications installées, « Microsoft Teams » |
Pour vérifier sous Windows : ouvrez Paramètres, puis Applications, puis Applications installées, et cherchez Teams. Si l'entrée offre des Options avancées, c'est le nouveau client. En cas de doute, suivez les étapes du nouveau Teams de ce guide.
Les causes les plus fréquentes, classées selon ce que nous voyons le plus souvent
Ce classement vient de notre expérience terrain chez IT Cares et des pages de dépannage de Microsoft. C'est notre ordre approximatif, pas une statistique de Microsoft.
- Un cache local endommagé ou trop gros. Teams stocke des données temporaires sur l'appareil. Si une partie est corrompue, l'application peut planter au démarrage ou geler en ouvrant une conversation ou une réunion précise.
- Une mise à jour interrompue ou bloquée. Teams se met à jour seul. Si une mise en veille, un arrêt ou un disque plein l'a interrompue, l'installation peut rester à moitié faite.
- Peu de mémoire ou un ordinateur surchargé. Teams, un navigateur avec beaucoup d'onglets, Outlook et un appel vidéo peuvent épuiser 8 Go de mémoire rapidement.
- Un pilote graphique problématique. Les appels vidéo, le flou d'arrière-plan et le partage d'écran sollicitent le pilote graphique. Un pilote brisé ou très vieux fait geler l'application au moment où la caméra démarre.
- Un autre programme qui interfère. Les logiciels de RPV (VPN), de sécurité et tout ce qui touche au réseau ou à la caméra peuvent entrer en conflit avec Teams. Dans les forums communautaires de Microsoft, certains utilisateurs ont signalé des plantages avec un client RPV précis. C'est anecdotique, mais le scénario « ça plante seulement quand le RPV est actif » vaut la peine d'être testé.
- L'état du compte et de la connexion. Une session périmée, un mélange de compte personnel et professionnel ou une politique de l'organisation peuvent perturber le chargement.
- Pas assez d'espace disque, ou un système non pris en charge. Teams a des exigences minimales, décrites plus bas.
- Un maliciel ou un compte piraté. C'est rare, mais si Teams se comporte étrangement en même temps que d'autres comportements bizarres, traitez cela comme une question de sécurité.
Votre ordinateur respecte-t-il les exigences minimales?
Microsoft publie les exigences système du client Teams. Selon la page de Microsoft Learn au moment de notre vérification, Windows demande un processeur de 1,1 GHz ou plus avec deux cœurs, 4 Go de mémoire vive, 3 Go d'espace disque libre et Windows 10 version 10.0.19041 ou ultérieure (les éditions Windows LTSC sont exclues pour l'application de bureau). Sous Mac, Microsoft indique un processeur à deux cœurs, 4 Go de mémoire et l'une des trois versions les plus récentes de macOS. La page d'assistance de Microsoft sur les avatars en réunion en demande davantage : au moins deux cœurs et 6 Go de mémoire, avec quatre cœurs et 8 Go recommandés pour la meilleure expérience. Ces exigences changent; consultez la page de Microsoft si votre appareil est à la limite.
Ce sont des minimums, pas un confort de travail. Un ordinateur de 4 Go peut techniquement faire tourner Teams, mais ajoutez un navigateur et quelques applications Office et le système se met à utiliser le disque comme mémoire, ce qui fait tout geler. Si votre ordinateur est vieux et lent en général, Teams est souvent le premier à le montrer. Dans ce cas, lisez aussi nos guides sur comment accélérer un ordinateur et sur l'ordinateur qui fige aléatoirement.
Pour vérifier votre matériel : sous Windows, appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, puis regardez l'onglet Performance. Sous Mac, ouvrez le menu Pomme et choisissez À propos de ce Mac.
Triage de cinq minutes : à faire avant tout le reste
Ces gestes prennent quelques minutes, ne coûtent rien et règlent une bonne part des cas. Suivez cet ordre.
- Quittez complètement Teams, puis rouvrez-le. Fermer la fenêtre avec le X laisse souvent Teams actif en arrière-plan. Faites un clic droit sur l'icône Teams dans la barre des tâches (Windows) ou le Dock (Mac) et choisissez Quitter. C'est aussi la première étape des instructions de Microsoft sur le cache.
- Redémarrez l'ordinateur. Pas la mise en veille, un vrai redémarrage. Il termine les mises à jour en attente et libère les processus bloqués.
- Testez Teams dans le navigateur. Connectez-vous à Teams sur le Web dans un navigateur à jour. Si la version Web fonctionne, votre compte et le service Microsoft vont bien, et le problème vient de l'application de bureau ou de votre ordinateur. Si la version Web échoue ou gèle aussi, le problème est plutôt lié à votre compte, aux paramètres de votre organisation ou au service, et réinstaller l'application ne servira à rien. Parlez à votre administrateur TI.
- Vérifiez l'espace disque libre. Visez plusieurs gigaoctets libres. Teams a besoin de place pour se mettre à jour et reconstruire son cache.
- Fermez les programmes lourds. Fermez les fenêtres de navigateur en trop, le montage vidéo et les jeux, puis réessayez.
Pourquoi le test Web est si utile
Il coupe le problème en deux en une minute. Application de bureau en panne et Web correct : réparez l'application ou l'ordinateur. Les deux en panne : regardez le compte, le réseau ou le service. Beaucoup de gens perdent une heure à réinstaller une application alors que la vraie cause est une session expirée ou une panne.
Étape 1 : réparer, puis réinitialiser le nouveau Teams sous Windows
Windows traite le nouveau Teams comme une application installée, vous pouvez donc la corriger depuis les Paramètres sans toucher aux dossiers. Microsoft documente l'option Réinitialiser sur sa page du cache. Windows offre aussi, sur le même écran, une option Réparer plus douce pour beaucoup d'applications. Réparer est une fonction générale de Windows; nous la proposons donc en premier, et Réinitialiser comme solution plus forte.
- Tapez paramètres dans la recherche du menu Démarrer et ouvrez Paramètres.
- Allez à Applications, puis Applications installées, et cherchez « Microsoft Teams ».
- Repérez l'entrée du nouveau Microsoft Teams, sélectionnez les trois points (Autres options), puis Options avancées.
- Sélectionnez d'abord Réparer, si l'option est présente. Attendez la coche, puis ouvrez Teams.
- Si ça plante encore, revenez au même écran, sélectionnez Réinitialiser, puis ouvrez Teams.
Microsoft avertit que la réinitialisation supprime les données de l'application, y compris les paramètres de personnalisation. Vos conversations, fichiers et réunions sont stockés dans votre compte Microsoft 365 dans le nuage, pas seulement dans ces données locales; ils ne sont donc pas supprimés par la réinitialisation. Vous devrez probablement vous reconnecter, et le premier démarrage sera plus long, le temps que Teams reconstruise son cache.
Assurez-vous de connaître votre mot de passe et votre deuxième méthode de connexion avant de commencer. Si vous comptez sur une notification sur le téléphone, une clé de sécurité ou une clé d'accès, gardez-la à portée de main. Si votre compte est professionnel ou scolaire et que vous ne pouvez plus vous connecter, c'est à votre administrateur TI d'intervenir. N'essayez pas des mots de passe au hasard, ce qui peut verrouiller le compte. Si vous soupçonnez que le compte lui-même a été piraté, arrêtez-vous ici et lisez notre guide pour récupérer un compte Microsoft ou Outlook piraté.

Étape 2 : supprimer les fichiers du cache Teams sous Windows
Si Réparer et Réinitialiser n'ont pas suffi, ou si vous préférez la méthode manuelle, vous pouvez supprimer le dossier de cache. Voici les étapes documentées par Microsoft pour le nouveau Teams :
- Si Teams tourne encore, faites un clic droit sur l'icône Teams de la barre des tâches et choisissez Quitter.
- Appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boîte Exécuter.
- Collez ce chemin et sélectionnez OK :
%userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams - Supprimez tous les fichiers et dossiers à l'intérieur de ce répertoire (pas le répertoire parent).
- Redémarrez Teams.
Microsoft note que le redémarrage après le nettoyage du cache peut prendre plus de temps que d'habitude, car les fichiers de cache doivent être reconstruits. Si vous êtes encore sur Teams classique, que Microsoft n'offre plus, le chemin documenté est %appdata%\Microsoft\Teams, et l'idée est la même : quitter, supprimer le contenu, redémarrer.
Quand NE PAS vider le cache
Microsoft le dit clairement : vider le cache Teams n'est pas une première étape générale pour tous les problèmes. Ne le faites pas pour des messages manquants, un historique de conversation qui ne charge pas, une équipe ou un canal qui n'apparaît pas, ou des notifications et compteurs de non-lus erronés. Dans ces cas, vider le cache ne règle rien et supprime les journaux de diagnostic nécessaires pour trouver la cause. Ces problèmes se situent le plus souvent du côté du serveur ou des paramètres de votre organisation; signalez-les à votre administrateur. Réservez le nettoyage du cache aux problèmes du client local : plantages, gels et application qui ne s'ouvre pas.

Étape 3 : vider le cache sur un Mac
Sous macOS, Microsoft documente les étapes suivantes pour le nouveau Teams. Vous utiliserez l'application Terminal. Tapez avec soin, car la commande rm supprime sans passer par la Corbeille.
- Quittez Teams. Clic droit sur l'icône du Dock puis Quitter, ou Commande-Q.
- Dans le Finder, ouvrez Applications, puis Utilitaires, puis double-cliquez sur Terminal.
- Exécutez les deux commandes de la page de Microsoft, en appuyant sur Retour après chacune :
rm -rf ~/"Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams"etrm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 - Redémarrez Teams et reconnectez-vous.
Un conseil pratique de notre part : dans Terminal, un chemin contenant une espace (par exemple « Group Containers ») doit généralement avoir l'espace précédée d'une barre oblique inverse, ou le chemin entre guillemets, sinon le shell le lit comme deux chemins distincts. La page de Microsoft présente les commandes telles qu'indiquées ci-dessus. Si une commande répond « No such file or directory », ne la retapez pas avec des jokers. Ouvrez plutôt le Finder, choisissez Aller, puis Aller au dossier, collez le chemin et supprimez le dossier nommé à la main, ce qui est plus sûr. Pour Teams classique sous Mac, le chemin documenté est le dossier Teams dans Application Support, que vous pouvez aussi retirer depuis le Finder.
Étape 4 : désinstaller puis réinstaller proprement
Si les étapes de cache échouent, une réinstallation propre élimine une installation endommagée.
- Quittez Teams.
- Windows : Paramètres, Applications, Applications installées, trouvez Microsoft Teams, sélectionnez les trois points, puis Désinstaller. Mac : glissez Microsoft Teams du dossier Applications vers la Corbeille.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Téléchargez Teams de nouveau depuis la page officielle de téléchargement de Microsoft, depuis le Microsoft Store ou depuis le portail de logiciels approuvé de votre entreprise. Évitez les sites de téléchargement tiers.
- Installez-le, connectez-vous et testez avec un court appel.
Si votre ordinateur est géré par votre employeur, ne retirez pas un logiciel installé par votre administrateur sans son accord. Les appareils gérés réinstallent souvent Teams automatiquement, et le retirer peut aussi supprimer des politiques. Dans ce cas, demandez la solution approuvée à votre contact TI.
Teams installe aussi des extras, comme le complément de réunion Teams pour Outlook. Si les plantages ont commencé juste après l'ouverture d'Outlook ou la planification d'une réunion, vérifiez aussi du côté d'Office, car un complément peut être la cause commune. Notre page sur le soutien courriel Outlook à Montréal peut vous aider.
Quand Teams gèle seulement pendant les appels ou le partage d'écran
Si l'application s'ouvre bien mais se bloque dès que vous joignez une réunion, allumez la caméra, floutez l'arrière-plan ou partagez l'écran, la cause n'est généralement pas le cache. Parcourez cette liste :
- Désactivez les effets vidéo. Le flou d'arrière-plan, les images de fond et les effets sonores demandent de la puissance de calcul. Rejoignez un appel d'essai sans vidéo, puis ajoutez les fonctions une à une.
- Mettez à jour le pilote graphique. Sous Windows, un pilote d'affichage endommagé ou très vieux est une cause classique de gels quand la vidéo démarre. Préférez les pilotes fournis par Windows Update ou par le fabricant de l'ordinateur ou de la carte graphique.
- Changez de caméra ou de micro. Dans Teams, ouvrez Paramètres, puis Appareils, et choisissez une autre caméra, un autre micro ou d'autres haut-parleurs. Une caméra virtuelle ou un casque USB au pilote défectueux peut bloquer l'application. Notre guide ma caméra ou mon micro ne marche pas détaille ces vérifications.
- Fermez les autres programmes qui utilisent la caméra. Deux applications ne peuvent pas toujours partager une caméra. Fermez les sites vidéo, les autres outils de conférence et les enregistreurs d'écran.
- Testez en réseau filaire. Un signal Wi-Fi faible fait geler l'image, mais fait rarement planter l'application. Si l'image gèle pendant que l'application répond, c'est un problème de réseau, pas d'application.
- Essayez le navigateur. Joignez la même réunion depuis la version Web de Teams. Si ça fonctionne, l'application de bureau ou son interaction avec le pilote est en cause.
Quelle solution pour quel symptôme : tableau comparatif
| Symptôme | Cause la plus probable | À essayer en premier | Risque |
|---|---|---|---|
| Se ferme dès l'ouverture | Cache endommagé ou mise à jour inachevée | Quitter, Réparer puis Réinitialiser (Windows) ou supprimer les deux dossiers (Mac) | Faible. Reconnexion requise |
| « Ne répond pas » | Manque de mémoire, charge, pilote | Fermer les autres applications, redémarrer, vérifier mémoire et disque | Aucun |
| Écran blanc ou cercle sans fin | Connexion, réseau ou cache | Tester Teams sur le Web, puis réinitialiser l'application | Faible |
| Gèle quand la caméra démarre | Pilote graphique ou conflit de caméra | Couper les effets, mettre à jour le pilote, changer de caméra | Faible |
| Plante seulement avec le RPV | Conflit avec un logiciel réseau | Tester sans RPV, consulter le fournisseur ou les TI | Aucun |
| Messages ou canaux manquants | Compte, permissions ou côté serveur | NE PAS vider le cache. Tester le Web, prévenir l'administrateur | Vider le cache supprime les journaux de diagnostic |
| Plante après l'ouverture d'Outlook | Complément Office ou problème Office commun | Mettre Office à jour, tester Outlook sans compléments | Faible |
| Plantages et autres comportements bizarres | Maliciel ou compte compromis | Analyse de sécurité complète, changer les mots de passe depuis un appareil sain | Plus élevé : agir sans tarder |
Quand le vrai problème, c'est l'ordinateur et non Teams
Si Teams est la seule application qui échoue, il est le suspect principal. Si Chrome, Zoom et Outlook saccadent aussi, Teams n'est que le programme le plus lourd sur une machine qui peine. Regardez trois choses.
La mémoire. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et surveillez la colonne Mémoire pendant que Teams tourne. Si la mémoire reste autour de 90 % ou plus avant même de joindre une réunion, ajoutez de la mémoire ou fermez les programmes en arrière-plan. Un portable de 4 Go gèlera avec Teams et un navigateur. Un portable de 8 Go fait souvent la différence entre une lutte quotidienne et une journée tranquille.
Le disque. Un disque presque plein, ou un vieux disque mécanique, ralentit chaque démarrage. Libérez de l'espace, et si votre portable de travail a encore un disque mécanique, passer à un disque SSD est le changement matériel le plus efficace pour la vitesse générale.
La chaleur. Un portable aux évents bouchés ralentit son processeur et gèle sous la charge vidéo. Si le ventilateur est bruyant et le dessous brûlant, la solution est peut-être un nettoyage plutôt qu'un logiciel.
Si d'autres programmes plantent sur le même ordinateur, consultez nos guides : Chrome plante sous Windows 11 et ordinateur qui gèle : solutions. Quand plusieurs programmes échouent de la même façon, la cause commune est presque toujours la mémoire, un pilote ou une installation Windows endommagée. Installez alors aussi les mises à jour de Windows, et si elles bloquent, voyez notre page sur l'erreur de mise à jour Windows 11.
Réparer Windows lui-même quand plusieurs applications plantent
Si plusieurs applications se comportent mal, deux commandes Windows documentées par Microsoft peuvent aider. Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, attendez la fin, puis exécutez sfc /scannow et redémarrez. DISM répare le magasin de composants de Windows et SFC remplace les fichiers système abîmés à partir de celui-ci. Ces commandes ne suppriment pas vos fichiers personnels. Elles prennent du temps, parfois 20 minutes ou plus, et peuvent sembler bloquées à un certain pourcentage. Laissez-les finir.
Installez aussi les mises à jour Windows en attente, car une version trop ancienne de Windows peut passer sous la version minimale prise en charge par Teams, que Microsoft indique comme Windows 10 version 10.0.19041 ou ultérieure pour l'application de bureau.
Liste de contrôle imprimable : sauvetage de Teams
Cochez chaque case au fur et à mesure
- ☐ J'ai noté le comportement exact (se ferme, gèle, écran blanc, seulement en appel)
- ☐ J'ai quitté Teams complètement depuis la barre des tâches ou le Dock, puis rouvert
- ☐ J'ai redémarré l'ordinateur (pas la mise en veille)
- ☐ Teams sur le Web fonctionne ou échoue (encerclez) : ______
- ☐ J'ai plusieurs Go d'espace disque libre
- ☐ J'ai fermé les programmes lourds et réessayé
- ☐ Windows : j'ai essayé Réparer, puis Réinitialiser dans Options avancées
- ☐ Mac : j'ai supprimé seulement les deux dossiers Teams documentés par Microsoft
- ☐ J'ai testé sans RPV et sans effets de caméra
- ☐ J'ai mis à jour le pilote graphique depuis une source fiable
- ☐ J'ai réinstallé Teams depuis une source officielle
- ☐ Je n'ai pas vidé le cache pour un problème de messages manquants
- ☐ J'ai contacté mon administrateur TI ou IT Cares si ça échoue encore
Scénarios réalistes (illustratifs)
Scénarios réalistes (illustratifs) : ce sont des exemples construits à partir de situations courantes, pas de vrais dossiers de clients.
Scénario 1 : la réception d'une clinique dentaire, Teams se ferme au démarrage
Le portable Windows de la réceptionniste a 8 Go de mémoire et 11 Go libres sur un disque de 256 Go. Chaque matin après une mise à jour de Windows, Teams s'ouvre, affiche son logo et se ferme en 5 secondes. La version Web fonctionne. Réparer n'a rien changé, Réinitialiser a réglé le problème en moins de 10 minutes, connexion comprise. Cause : un cache local endommagé après la mise à jour. Coût total : zéro dollar et environ 20 minutes.
Scénario 2 : le bureau d'un entrepreneur, gels seulement en réunion
Une petite entreprise de construction a quatre portables de bureau. Teams gèle sur l'un d'eux chaque fois que la caméra s'allume. Le cache est correct et la version Web gèle aussi quand la vidéo est active. Le pilote graphique de ce portable a trois ans. Après la mise à jour du pilote et la désactivation du flou d'arrière-plan, les gels cessent. Un technicien qui intervient à distance a généralement besoin de 30 à 45 minutes.
Scénario 3 : un bureau à domicile avec 4 Go de mémoire
Une travailleuse autonome utilise un vieux portable de 4 Go. Teams démarre, mais avec Chrome, Outlook et un chiffrier ouverts, il gèle 30 secondes à la fois et se ferme parfois. La mémoire dépasse 90 %. Réinitialiser Teams aide une journée. La solution durable est de fermer des programmes pendant les appels, ou de passer à 8 Go ou 16 Go de mémoire, ce qui, pour bien des portables, représente un achat unique modeste. Si le portable ne peut pas être amélioré, le remplacer devient la réponse raisonnable.

Combien ça coûte : faire soi-même ou faire appel à un technicien (CAD)
| Option | Coût typique | Durée | Idéal quand |
|---|---|---|---|
| Soi-même : redémarrer, quitter, Réparer, Réinitialiser, vider le cache | 0 $ | 15 à 45 min | Seul Teams échoue, le reste va bien |
| Soi-même, avec pilote et réparation Windows (DISM, SFC) | 0 $ | 1 à 2 heures | Plusieurs applications plantent |
| Ajout de mémoire (pièces, si le portable le permet) | Variable selon le modèle, souvent un montant unique modeste | 30 min d'installation | La mémoire est constamment presque pleine |
| Consultation Expert IT Cares (à distance) | 119,99 $ CAD par 60 minutes | Environ 60 min | Vous voulez que ce soit réglé et expliqué, ou l'appareil contient des données d'entreprise |
Notre conseil franc : essayez d'abord les étapes gratuites de ce guide. La plupart des plantages de Teams se règlent avec un arrêt complet, un redémarrage et une réinitialisation. Payez pour de l'aide quand vous avez déjà essayé cela, quand l'ordinateur est une machine d'affaires qui ne peut pas rester en panne, ou quand d'autres applications échouent aussi et que vous soupçonnez le matériel ou un maliciel.
Pour les PME : éviter que les plantages vous coûtent des réunions
Dans un bureau de cinq à vingt ordinateurs, les problèmes de Teams se répètent. Quelques habitudes en éliminent la majorité :
- Uniformisez le nouveau client Teams et gardez Windows et Office à jour selon un horaire régulier.
- Fixez une configuration minimale pour les nouveaux portables. Le minimum publié par Microsoft est de 4 Go de mémoire, mais pour le travail quotidien avec Teams, un navigateur et Office, nous recommandons 8 Go ou plus. C'est notre recommandation, pas un chiffre de Microsoft.
- Gardez un test de référence : quand un employé signale un plantage, la première question est toujours « est-ce que ça fonctionne sur le Web? ». Cette seule réponse fait gagner des heures.
- Ne laissez pas les utilisateurs vider le cache pour des messages manquants. Microsoft le déconseille, car cela supprime les journaux de diagnostic nécessaires pour trouver la cause.
- Gardez les fichiers importants dans le nuage avec une sauvegarde. La synchronisation n'est pas une sauvegarde, comme l'explique notre guide OneDrive n'est pas une sauvegarde; assurez-vous donc qu'une vraie sauvegarde existe aussi.
Sécurité et vie privée : des plantages qui n'en sont pas vraiment
La plupart des gels de Teams sont de banals incidents techniques. Mais quelques signaux d'alerte méritent un examen de sécurité plutôt qu'une autre réinitialisation :
- Teams, ou votre compte Microsoft, montre des connexions que vous n'avez pas faites, ou vous recevez des demandes d'approbation de connexion que vous n'avez pas déclenchées.
- On vous demande d'installer un « correctif Teams » ou un « module de réunion » à partir d'un lien dans un courriel, un texto ou un clavardage. N'installez Teams qu'à partir de la page officielle de Microsoft, de la boutique d'applications de votre appareil ou du portail approuvé par votre employeur.
- Une invitation à une réunion d'une personne inconnue vous demande de vous connecter sur une page que vous ne reconnaissez pas. Ouvrez les réunions depuis votre calendrier officiel, pas depuis un lien dans un message inattendu.
- Les plantages ont commencé juste après un programme piraté ou un « accélérateur de PC » gratuit.
Si l'un de ces cas s'applique, changez votre mot de passe Microsoft depuis un autre appareil de confiance, vérifiez l'activité de connexion récente de votre compte et lancez une analyse complète avec un produit de sécurité reconnu. Notre guide pour récupérer un compte Microsoft piraté détaille l'aspect compte. Nous ne prétendons à aucune affiliation avec Microsoft, et rien dans ce guide ne vous demande de partager votre mot de passe avec qui que ce soit, nous y compris.
Ressources officielles
- Microsoft Learn, « Clear the Teams client cache » (étapes Windows et Mac, et conseils sur les cas où il ne faut pas vider le cache; page en anglais).
- Microsoft Learn, « System requirements for the Teams client » (exigences système; en anglais).
- Microsoft Learn, « End of availability for classic Teams client » (fin de disponibilité de Teams classique; en anglais).
- La page d'état du service du centre d'administration Microsoft 365, si vous gérez le locataire.
Les liens exacts figurent dans la section Sources à la fin de cet article.
Quand appeler un professionnel
Arrêtez-vous et demandez de l'aide si :
- Vous avez fait un arrêt complet, un redémarrage, une réinitialisation et une réinstallation, et Teams échoue encore.
- La version Web échoue aussi et vous gérez le locataire Microsoft 365, ou vous n'avez pas les droits d'administration pour corriger une politique.
- Plusieurs programmes plantent et les réparations Windows signalent des fichiers endommagés qu'elles ne peuvent pas corriger.
- Vous voyez des signes de piratage de compte ou de maliciel.
- L'ordinateur contient des dossiers de clients et vous voulez une sauvegarde et un vrai diagnostic avant de faire d'autres changements.
IT Cares offre du soutien informatique à distance et sur place au Québec et partout au Canada depuis 2014. Nous nous connectons à distance, vous regardez, nous réglons et nous expliquons. Appelez le 1 (888) 711-9428 ou réservez une séance à distance avec le bouton ci-dessous. Consultez aussi notre page sur la réparation d'ordinateur à distance au Québec.
Encore bloqué? Un technicien peut intervenir maintenant
Soutien à distance IT Cares : nous nous connectons à votre appareil, réglons le problème sous vos yeux et vous expliquons ce qui s'est passé.
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Sources et références officielles
Dernière vérification : 11 novembre 2026
