Microsoft Teams plante, gèle ou se ferme tout seul : comment le régler sous Windows et Mac (2026)

Révisé par les techniciens IT Cares · Mis à jour 11 novembre 2026

Portable affichant une grille de réunion vidéo floue à côté d'un moniteur bleu figé et d'un casque, illustrant Microsoft Teams qui gèle
La plupart des plantages de Teams sont locaux et réparables : cache, mise à jour, mémoire ou pilote graphique.

Solution rapide (5 étapes)

  1. Clic droit sur l'icône Teams puis Quitter (fermer la fenêtre ne suffit pas), puis redémarrez l'ordinateur.
  2. Ouvrez Teams dans un navigateur Web. Si ça fonctionne là, le problème vient de l'application ou du PC.
  3. Windows : Paramètres, Applications, Applications installées, Microsoft Teams, Options avancées, puis Réparer, puis Réinitialiser au besoin.
  4. Mac : quittez Teams et videz les deux dossiers Teams indiqués par Microsoft (étapes plus bas).
  5. Ça plante encore? Mettez à jour le pilote graphique, coupez les effets vidéo, puis réinstallez Teams depuis une source officielle.

Ce que veut vraiment dire « Teams plante » (et pourquoi ce n'est presque jamais un seul bogue)

Quand quelqu'un dit que Teams plante, il décrit en réalité l'un de ces cinq problèmes, qui n'ont pas le même remède. Avant de supprimer quoi que ce soit, identifiez celui que vous vivez :

Teams sur ordinateur est une grosse application. Clavardage, canaux, appels, réunions, fichiers et applications tournent tous à l'intérieur, et elle garde un cache local pour s'ouvrir rapidement. C'est pourquoi un seul fichier de cache abîmé, un pilote graphique défectueux ou un manque de mémoire passager peut tout faire tomber. C'est aussi pourquoi la bonne solution est généralement petite et ciblée, et non une réinstallation complète de Windows.

Ce guide s'adresse aux personnes qui utilisent Teams sous Windows ou Mac, que ce soit au travail, à l'école ou dans une petite entreprise avec un forfait Microsoft 365. Chaque étape qui modifie quelque chose sur votre ordinateur est réversible ou à faible risque, et nous le précisons avant. Si votre problème est un code précis de connexion comme caa5004b, notre page sur l'erreur Teams caa5004b (en anglais) traite ce code. Le présent article se concentre sur les plantages et les gels.

D'abord : quelle version de Teams utilisez-vous? Teams classique ou nouveau Teams

Cela compte, car l'emplacement du cache et les étapes de réinitialisation diffèrent. La documentation de Microsoft décrit deux générations de client pour ordinateur : le client Teams classique et le nouveau client Teams. Selon les pages de cycle de vie de Microsoft Learn, la prise en charge du client classique a pris fin le 1er juillet 2024, et le client classique n'est plus offert depuis le 1er juillet 2025. Pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser le nouveau client sur un appareil, Microsoft recommande la version Web de Teams dans un navigateur pris en charge.

En pratique, en novembre 2026, presque tout le monde devrait utiliser le nouveau Teams. Si un vieux tutoriel vous dit de supprimer %appdata%\Microsoft\Teams, il s'agit d'un conseil pour Teams classique. La page actuelle de Microsoft indique encore ce chemin pour le classique, mais elle en donne un autre pour le nouveau client, qui est probablement le vôtre.

QuestionTeams classiqueNouveau Teams
Statut en novembre 2026Plus offert selon Microsoft Learn (depuis le 1er juillet 2025)Le client de bureau pris en charge
Cache sous Windows%appdata%\Microsoft\TeamsRéinitialisation dans les Paramètres, ou suppression de fichiers dans le dossier du paquet MSTeams (étapes plus bas)
Cache sous MacDossier Application SupportDeux dossiers dans Bibliothèque (étapes plus bas)
Où le trouver dans WindowsAncienne liste d'applicationsParamètres, Applications, Applications installées, « Microsoft Teams »

Pour vérifier sous Windows : ouvrez Paramètres, puis Applications, puis Applications installées, et cherchez Teams. Si l'entrée offre des Options avancées, c'est le nouveau client. En cas de doute, suivez les étapes du nouveau Teams de ce guide.

Les causes les plus fréquentes, classées selon ce que nous voyons le plus souvent

Ce classement vient de notre expérience terrain chez IT Cares et des pages de dépannage de Microsoft. C'est notre ordre approximatif, pas une statistique de Microsoft.

  1. Un cache local endommagé ou trop gros. Teams stocke des données temporaires sur l'appareil. Si une partie est corrompue, l'application peut planter au démarrage ou geler en ouvrant une conversation ou une réunion précise.
  2. Une mise à jour interrompue ou bloquée. Teams se met à jour seul. Si une mise en veille, un arrêt ou un disque plein l'a interrompue, l'installation peut rester à moitié faite.
  3. Peu de mémoire ou un ordinateur surchargé. Teams, un navigateur avec beaucoup d'onglets, Outlook et un appel vidéo peuvent épuiser 8 Go de mémoire rapidement.
  4. Un pilote graphique problématique. Les appels vidéo, le flou d'arrière-plan et le partage d'écran sollicitent le pilote graphique. Un pilote brisé ou très vieux fait geler l'application au moment où la caméra démarre.
  5. Un autre programme qui interfère. Les logiciels de RPV (VPN), de sécurité et tout ce qui touche au réseau ou à la caméra peuvent entrer en conflit avec Teams. Dans les forums communautaires de Microsoft, certains utilisateurs ont signalé des plantages avec un client RPV précis. C'est anecdotique, mais le scénario « ça plante seulement quand le RPV est actif » vaut la peine d'être testé.
  6. L'état du compte et de la connexion. Une session périmée, un mélange de compte personnel et professionnel ou une politique de l'organisation peuvent perturber le chargement.
  7. Pas assez d'espace disque, ou un système non pris en charge. Teams a des exigences minimales, décrites plus bas.
  8. Un maliciel ou un compte piraté. C'est rare, mais si Teams se comporte étrangement en même temps que d'autres comportements bizarres, traitez cela comme une question de sécurité.

Votre ordinateur respecte-t-il les exigences minimales?

Microsoft publie les exigences système du client Teams. Selon la page de Microsoft Learn au moment de notre vérification, Windows demande un processeur de 1,1 GHz ou plus avec deux cœurs, 4 Go de mémoire vive, 3 Go d'espace disque libre et Windows 10 version 10.0.19041 ou ultérieure (les éditions Windows LTSC sont exclues pour l'application de bureau). Sous Mac, Microsoft indique un processeur à deux cœurs, 4 Go de mémoire et l'une des trois versions les plus récentes de macOS. La page d'assistance de Microsoft sur les avatars en réunion en demande davantage : au moins deux cœurs et 6 Go de mémoire, avec quatre cœurs et 8 Go recommandés pour la meilleure expérience. Ces exigences changent; consultez la page de Microsoft si votre appareil est à la limite.

Ce sont des minimums, pas un confort de travail. Un ordinateur de 4 Go peut techniquement faire tourner Teams, mais ajoutez un navigateur et quelques applications Office et le système se met à utiliser le disque comme mémoire, ce qui fait tout geler. Si votre ordinateur est vieux et lent en général, Teams est souvent le premier à le montrer. Dans ce cas, lisez aussi nos guides sur comment accélérer un ordinateur et sur l'ordinateur qui fige aléatoirement.

Pour vérifier votre matériel : sous Windows, appuyez sur Ctrl+Maj+Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches, puis regardez l'onglet Performance. Sous Mac, ouvrez le menu Pomme et choisissez À propos de ce Mac.

Triage de cinq minutes : à faire avant tout le reste

Ces gestes prennent quelques minutes, ne coûtent rien et règlent une bonne part des cas. Suivez cet ordre.

  1. Quittez complètement Teams, puis rouvrez-le. Fermer la fenêtre avec le X laisse souvent Teams actif en arrière-plan. Faites un clic droit sur l'icône Teams dans la barre des tâches (Windows) ou le Dock (Mac) et choisissez Quitter. C'est aussi la première étape des instructions de Microsoft sur le cache.
  2. Redémarrez l'ordinateur. Pas la mise en veille, un vrai redémarrage. Il termine les mises à jour en attente et libère les processus bloqués.
  3. Testez Teams dans le navigateur. Connectez-vous à Teams sur le Web dans un navigateur à jour. Si la version Web fonctionne, votre compte et le service Microsoft vont bien, et le problème vient de l'application de bureau ou de votre ordinateur. Si la version Web échoue ou gèle aussi, le problème est plutôt lié à votre compte, aux paramètres de votre organisation ou au service, et réinstaller l'application ne servira à rien. Parlez à votre administrateur TI.
  4. Vérifiez l'espace disque libre. Visez plusieurs gigaoctets libres. Teams a besoin de place pour se mettre à jour et reconstruire son cache.
  5. Fermez les programmes lourds. Fermez les fenêtres de navigateur en trop, le montage vidéo et les jeux, puis réessayez.

Pourquoi le test Web est si utile

Il coupe le problème en deux en une minute. Application de bureau en panne et Web correct : réparez l'application ou l'ordinateur. Les deux en panne : regardez le compte, le réseau ou le service. Beaucoup de gens perdent une heure à réinstaller une application alors que la vraie cause est une session expirée ou une panne.

Étape 1 : réparer, puis réinitialiser le nouveau Teams sous Windows

Windows traite le nouveau Teams comme une application installée, vous pouvez donc la corriger depuis les Paramètres sans toucher aux dossiers. Microsoft documente l'option Réinitialiser sur sa page du cache. Windows offre aussi, sur le même écran, une option Réparer plus douce pour beaucoup d'applications. Réparer est une fonction générale de Windows; nous la proposons donc en premier, et Réinitialiser comme solution plus forte.

  1. Tapez paramètres dans la recherche du menu Démarrer et ouvrez Paramètres.
  2. Allez à Applications, puis Applications installées, et cherchez « Microsoft Teams ».
  3. Repérez l'entrée du nouveau Microsoft Teams, sélectionnez les trois points (Autres options), puis Options avancées.
  4. Sélectionnez d'abord Réparer, si l'option est présente. Attendez la coche, puis ouvrez Teams.
  5. Si ça plante encore, revenez au même écran, sélectionnez Réinitialiser, puis ouvrez Teams.

Microsoft avertit que la réinitialisation supprime les données de l'application, y compris les paramètres de personnalisation. Vos conversations, fichiers et réunions sont stockés dans votre compte Microsoft 365 dans le nuage, pas seulement dans ces données locales; ils ne sont donc pas supprimés par la réinitialisation. Vous devrez probablement vous reconnecter, et le premier démarrage sera plus long, le temps que Teams reconstruise son cache.

Assurez-vous de connaître votre mot de passe et votre deuxième méthode de connexion avant de commencer. Si vous comptez sur une notification sur le téléphone, une clé de sécurité ou une clé d'accès, gardez-la à portée de main. Si votre compte est professionnel ou scolaire et que vous ne pouvez plus vous connecter, c'est à votre administrateur TI d'intervenir. N'essayez pas des mots de passe au hasard, ce qui peut verrouiller le compte. Si vous soupçonnez que le compte lui-même a été piraté, arrêtez-vous ici et lisez notre guide pour récupérer un compte Microsoft ou Outlook piraté.

Personne vue de dos avec un casque d'écoute en appel vidéo sur un portable dans un petit bureau lumineux

Étape 2 : supprimer les fichiers du cache Teams sous Windows

Si Réparer et Réinitialiser n'ont pas suffi, ou si vous préférez la méthode manuelle, vous pouvez supprimer le dossier de cache. Voici les étapes documentées par Microsoft pour le nouveau Teams :

  1. Si Teams tourne encore, faites un clic droit sur l'icône Teams de la barre des tâches et choisissez Quitter.
  2. Appuyez sur la touche Windows et R pour ouvrir la boîte Exécuter.
  3. Collez ce chemin et sélectionnez OK : %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams
  4. Supprimez tous les fichiers et dossiers à l'intérieur de ce répertoire (pas le répertoire parent).
  5. Redémarrez Teams.

Microsoft note que le redémarrage après le nettoyage du cache peut prendre plus de temps que d'habitude, car les fichiers de cache doivent être reconstruits. Si vous êtes encore sur Teams classique, que Microsoft n'offre plus, le chemin documenté est %appdata%\Microsoft\Teams, et l'idée est la même : quitter, supprimer le contenu, redémarrer.

Quand NE PAS vider le cache

Microsoft le dit clairement : vider le cache Teams n'est pas une première étape générale pour tous les problèmes. Ne le faites pas pour des messages manquants, un historique de conversation qui ne charge pas, une équipe ou un canal qui n'apparaît pas, ou des notifications et compteurs de non-lus erronés. Dans ces cas, vider le cache ne règle rien et supprime les journaux de diagnostic nécessaires pour trouver la cause. Ces problèmes se situent le plus souvent du côté du serveur ou des paramètres de votre organisation; signalez-les à votre administrateur. Réservez le nettoyage du cache aux problèmes du client local : plantages, gels et application qui ne s'ouvre pas.

Illustration d'un portable avec une flèche d'actualisation, un balai et des bulles de clavardage représentant le nettoyage du cache Teams

Étape 3 : vider le cache sur un Mac

Sous macOS, Microsoft documente les étapes suivantes pour le nouveau Teams. Vous utiliserez l'application Terminal. Tapez avec soin, car la commande rm supprime sans passer par la Corbeille.

  1. Quittez Teams. Clic droit sur l'icône du Dock puis Quitter, ou Commande-Q.
  2. Dans le Finder, ouvrez Applications, puis Utilitaires, puis double-cliquez sur Terminal.
  3. Exécutez les deux commandes de la page de Microsoft, en appuyant sur Retour après chacune : rm -rf ~/"Library/Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams" et rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
  4. Redémarrez Teams et reconnectez-vous.

Un conseil pratique de notre part : dans Terminal, un chemin contenant une espace (par exemple « Group Containers ») doit généralement avoir l'espace précédée d'une barre oblique inverse, ou le chemin entre guillemets, sinon le shell le lit comme deux chemins distincts. La page de Microsoft présente les commandes telles qu'indiquées ci-dessus. Si une commande répond « No such file or directory », ne la retapez pas avec des jokers. Ouvrez plutôt le Finder, choisissez Aller, puis Aller au dossier, collez le chemin et supprimez le dossier nommé à la main, ce qui est plus sûr. Pour Teams classique sous Mac, le chemin documenté est le dossier Teams dans Application Support, que vous pouvez aussi retirer depuis le Finder.

Étape 4 : désinstaller puis réinstaller proprement

Si les étapes de cache échouent, une réinstallation propre élimine une installation endommagée.

  1. Quittez Teams.
  2. Windows : Paramètres, Applications, Applications installées, trouvez Microsoft Teams, sélectionnez les trois points, puis Désinstaller. Mac : glissez Microsoft Teams du dossier Applications vers la Corbeille.
  3. Redémarrez l'ordinateur.
  4. Téléchargez Teams de nouveau depuis la page officielle de téléchargement de Microsoft, depuis le Microsoft Store ou depuis le portail de logiciels approuvé de votre entreprise. Évitez les sites de téléchargement tiers.
  5. Installez-le, connectez-vous et testez avec un court appel.

Si votre ordinateur est géré par votre employeur, ne retirez pas un logiciel installé par votre administrateur sans son accord. Les appareils gérés réinstallent souvent Teams automatiquement, et le retirer peut aussi supprimer des politiques. Dans ce cas, demandez la solution approuvée à votre contact TI.

Teams installe aussi des extras, comme le complément de réunion Teams pour Outlook. Si les plantages ont commencé juste après l'ouverture d'Outlook ou la planification d'une réunion, vérifiez aussi du côté d'Office, car un complément peut être la cause commune. Notre page sur le soutien courriel Outlook à Montréal peut vous aider.

Quand Teams gèle seulement pendant les appels ou le partage d'écran

Si l'application s'ouvre bien mais se bloque dès que vous joignez une réunion, allumez la caméra, floutez l'arrière-plan ou partagez l'écran, la cause n'est généralement pas le cache. Parcourez cette liste :

  1. Désactivez les effets vidéo. Le flou d'arrière-plan, les images de fond et les effets sonores demandent de la puissance de calcul. Rejoignez un appel d'essai sans vidéo, puis ajoutez les fonctions une à une.
  2. Mettez à jour le pilote graphique. Sous Windows, un pilote d'affichage endommagé ou très vieux est une cause classique de gels quand la vidéo démarre. Préférez les pilotes fournis par Windows Update ou par le fabricant de l'ordinateur ou de la carte graphique.
  3. Changez de caméra ou de micro. Dans Teams, ouvrez Paramètres, puis Appareils, et choisissez une autre caméra, un autre micro ou d'autres haut-parleurs. Une caméra virtuelle ou un casque USB au pilote défectueux peut bloquer l'application. Notre guide ma caméra ou mon micro ne marche pas détaille ces vérifications.
  4. Fermez les autres programmes qui utilisent la caméra. Deux applications ne peuvent pas toujours partager une caméra. Fermez les sites vidéo, les autres outils de conférence et les enregistreurs d'écran.
  5. Testez en réseau filaire. Un signal Wi-Fi faible fait geler l'image, mais fait rarement planter l'application. Si l'image gèle pendant que l'application répond, c'est un problème de réseau, pas d'application.
  6. Essayez le navigateur. Joignez la même réunion depuis la version Web de Teams. Si ça fonctionne, l'application de bureau ou son interaction avec le pilote est en cause.

Quelle solution pour quel symptôme : tableau comparatif

SymptômeCause la plus probableÀ essayer en premierRisque
Se ferme dès l'ouvertureCache endommagé ou mise à jour inachevéeQuitter, Réparer puis Réinitialiser (Windows) ou supprimer les deux dossiers (Mac)Faible. Reconnexion requise
« Ne répond pas »Manque de mémoire, charge, piloteFermer les autres applications, redémarrer, vérifier mémoire et disqueAucun
Écran blanc ou cercle sans finConnexion, réseau ou cacheTester Teams sur le Web, puis réinitialiser l'applicationFaible
Gèle quand la caméra démarrePilote graphique ou conflit de caméraCouper les effets, mettre à jour le pilote, changer de caméraFaible
Plante seulement avec le RPVConflit avec un logiciel réseauTester sans RPV, consulter le fournisseur ou les TIAucun
Messages ou canaux manquantsCompte, permissions ou côté serveurNE PAS vider le cache. Tester le Web, prévenir l'administrateurVider le cache supprime les journaux de diagnostic
Plante après l'ouverture d'OutlookComplément Office ou problème Office communMettre Office à jour, tester Outlook sans complémentsFaible
Plantages et autres comportements bizarresMaliciel ou compte compromisAnalyse de sécurité complète, changer les mots de passe depuis un appareil sainPlus élevé : agir sans tarder

Quand le vrai problème, c'est l'ordinateur et non Teams

Si Teams est la seule application qui échoue, il est le suspect principal. Si Chrome, Zoom et Outlook saccadent aussi, Teams n'est que le programme le plus lourd sur une machine qui peine. Regardez trois choses.

La mémoire. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et surveillez la colonne Mémoire pendant que Teams tourne. Si la mémoire reste autour de 90 % ou plus avant même de joindre une réunion, ajoutez de la mémoire ou fermez les programmes en arrière-plan. Un portable de 4 Go gèlera avec Teams et un navigateur. Un portable de 8 Go fait souvent la différence entre une lutte quotidienne et une journée tranquille.

Le disque. Un disque presque plein, ou un vieux disque mécanique, ralentit chaque démarrage. Libérez de l'espace, et si votre portable de travail a encore un disque mécanique, passer à un disque SSD est le changement matériel le plus efficace pour la vitesse générale.

La chaleur. Un portable aux évents bouchés ralentit son processeur et gèle sous la charge vidéo. Si le ventilateur est bruyant et le dessous brûlant, la solution est peut-être un nettoyage plutôt qu'un logiciel.

Si d'autres programmes plantent sur le même ordinateur, consultez nos guides : Chrome plante sous Windows 11 et ordinateur qui gèle : solutions. Quand plusieurs programmes échouent de la même façon, la cause commune est presque toujours la mémoire, un pilote ou une installation Windows endommagée. Installez alors aussi les mises à jour de Windows, et si elles bloquent, voyez notre page sur l'erreur de mise à jour Windows 11.

Réparer Windows lui-même quand plusieurs applications plantent

Si plusieurs applications se comportent mal, deux commandes Windows documentées par Microsoft peuvent aider. Ouvrez l'Invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, attendez la fin, puis exécutez sfc /scannow et redémarrez. DISM répare le magasin de composants de Windows et SFC remplace les fichiers système abîmés à partir de celui-ci. Ces commandes ne suppriment pas vos fichiers personnels. Elles prennent du temps, parfois 20 minutes ou plus, et peuvent sembler bloquées à un certain pourcentage. Laissez-les finir.

Installez aussi les mises à jour Windows en attente, car une version trop ancienne de Windows peut passer sous la version minimale prise en charge par Teams, que Microsoft indique comme Windows 10 version 10.0.19041 ou ultérieure pour l'application de bureau.

Liste de contrôle imprimable : sauvetage de Teams

Cochez chaque case au fur et à mesure

  • ☐ J'ai noté le comportement exact (se ferme, gèle, écran blanc, seulement en appel)
  • ☐ J'ai quitté Teams complètement depuis la barre des tâches ou le Dock, puis rouvert
  • ☐ J'ai redémarré l'ordinateur (pas la mise en veille)
  • ☐ Teams sur le Web fonctionne ou échoue (encerclez) : ______
  • ☐ J'ai plusieurs Go d'espace disque libre
  • ☐ J'ai fermé les programmes lourds et réessayé
  • ☐ Windows : j'ai essayé Réparer, puis Réinitialiser dans Options avancées
  • ☐ Mac : j'ai supprimé seulement les deux dossiers Teams documentés par Microsoft
  • ☐ J'ai testé sans RPV et sans effets de caméra
  • ☐ J'ai mis à jour le pilote graphique depuis une source fiable
  • ☐ J'ai réinstallé Teams depuis une source officielle
  • ☐ Je n'ai pas vidé le cache pour un problème de messages manquants
  • ☐ J'ai contacté mon administrateur TI ou IT Cares si ça échoue encore

Scénarios réalistes (illustratifs)

Scénarios réalistes (illustratifs) : ce sont des exemples construits à partir de situations courantes, pas de vrais dossiers de clients.

Scénario 1 : la réception d'une clinique dentaire, Teams se ferme au démarrage

Le portable Windows de la réceptionniste a 8 Go de mémoire et 11 Go libres sur un disque de 256 Go. Chaque matin après une mise à jour de Windows, Teams s'ouvre, affiche son logo et se ferme en 5 secondes. La version Web fonctionne. Réparer n'a rien changé, Réinitialiser a réglé le problème en moins de 10 minutes, connexion comprise. Cause : un cache local endommagé après la mise à jour. Coût total : zéro dollar et environ 20 minutes.

Scénario 2 : le bureau d'un entrepreneur, gels seulement en réunion

Une petite entreprise de construction a quatre portables de bureau. Teams gèle sur l'un d'eux chaque fois que la caméra s'allume. Le cache est correct et la version Web gèle aussi quand la vidéo est active. Le pilote graphique de ce portable a trois ans. Après la mise à jour du pilote et la désactivation du flou d'arrière-plan, les gels cessent. Un technicien qui intervient à distance a généralement besoin de 30 à 45 minutes.

Scénario 3 : un bureau à domicile avec 4 Go de mémoire

Une travailleuse autonome utilise un vieux portable de 4 Go. Teams démarre, mais avec Chrome, Outlook et un chiffrier ouverts, il gèle 30 secondes à la fois et se ferme parfois. La mémoire dépasse 90 %. Réinitialiser Teams aide une journée. La solution durable est de fermer des programmes pendant les appels, ou de passer à 8 Go ou 16 Go de mémoire, ce qui, pour bien des portables, représente un achat unique modeste. Si le portable ne peut pas être amélioré, le remplacer devient la réponse raisonnable.

Portable sur un bureau à côté d'une tasse et d'un carnet affichant un dossier avec une corbeille, illustrant la suppression des fichiers de cache

Combien ça coûte : faire soi-même ou faire appel à un technicien (CAD)

OptionCoût typiqueDuréeIdéal quand
Soi-même : redémarrer, quitter, Réparer, Réinitialiser, vider le cache0 $15 à 45 minSeul Teams échoue, le reste va bien
Soi-même, avec pilote et réparation Windows (DISM, SFC)0 $1 à 2 heuresPlusieurs applications plantent
Ajout de mémoire (pièces, si le portable le permet)Variable selon le modèle, souvent un montant unique modeste30 min d'installationLa mémoire est constamment presque pleine
Consultation Expert IT Cares (à distance)119,99 $ CAD par 60 minutesEnviron 60 minVous voulez que ce soit réglé et expliqué, ou l'appareil contient des données d'entreprise

Notre conseil franc : essayez d'abord les étapes gratuites de ce guide. La plupart des plantages de Teams se règlent avec un arrêt complet, un redémarrage et une réinitialisation. Payez pour de l'aide quand vous avez déjà essayé cela, quand l'ordinateur est une machine d'affaires qui ne peut pas rester en panne, ou quand d'autres applications échouent aussi et que vous soupçonnez le matériel ou un maliciel.

Pour les PME : éviter que les plantages vous coûtent des réunions

Dans un bureau de cinq à vingt ordinateurs, les problèmes de Teams se répètent. Quelques habitudes en éliminent la majorité :

Sécurité et vie privée : des plantages qui n'en sont pas vraiment

La plupart des gels de Teams sont de banals incidents techniques. Mais quelques signaux d'alerte méritent un examen de sécurité plutôt qu'une autre réinitialisation :

Si l'un de ces cas s'applique, changez votre mot de passe Microsoft depuis un autre appareil de confiance, vérifiez l'activité de connexion récente de votre compte et lancez une analyse complète avec un produit de sécurité reconnu. Notre guide pour récupérer un compte Microsoft piraté détaille l'aspect compte. Nous ne prétendons à aucune affiliation avec Microsoft, et rien dans ce guide ne vous demande de partager votre mot de passe avec qui que ce soit, nous y compris.

Ressources officielles

Les liens exacts figurent dans la section Sources à la fin de cet article.

Quand appeler un professionnel

Arrêtez-vous et demandez de l'aide si :

IT Cares offre du soutien informatique à distance et sur place au Québec et partout au Canada depuis 2014. Nous nous connectons à distance, vous regardez, nous réglons et nous expliquons. Appelez le 1 (888) 711-9428 ou réservez une séance à distance avec le bouton ci-dessous. Consultez aussi notre page sur la réparation d'ordinateur à distance au Québec.

Encore bloqué? Un technicien peut intervenir maintenant

Soutien à distance IT Cares : nous nous connectons à votre appareil, réglons le problème sous vos yeux et vous expliquons ce qui s'est passé.

Questions fréquentes

Pourquoi Microsoft Teams plante-t-il sans arrêt?
Les causes les plus courantes sont un cache local endommagé, une mise à jour interrompue, un manque de mémoire, un pilote graphique désuet ou un autre programme comme un RPV qui interfère. Tester Teams sur le Web indique vite si le problème vient de l'application de bureau ou de votre compte.
Comment réinitialiser le nouveau Teams sous Windows?
Ouvrez Paramètres, allez à Applications puis Applications installées, trouvez l'entrée du nouveau Microsoft Teams, sélectionnez Autres options puis Options avancées, et choisissez Réinitialiser. Microsoft précise que cela supprime les données de l'application, y compris les paramètres de personnalisation, et que vous devrez vous reconnecter.
Où se trouve le cache du nouveau Teams sous Windows?
Microsoft Learn indique %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams. Quittez Teams, supprimez le contenu de ce dossier, puis redémarrez Teams.
Vider le cache de Teams supprime-t-il mes conversations?
Vos conversations, fichiers et réunions sont stockés dans votre compte Microsoft 365, pas seulement dans le cache local. Vider le cache supprime des données locales et vous vous reconnectez. Microsoft déconseille de le faire pour des messages manquants, car cela supprime les journaux de diagnostic.
Faut-il vider le cache quand des messages manquent?
Non. Selon Microsoft, vider le cache ne règle pas les messages manquants, l'historique qui ne charge pas, les canaux absents ni les compteurs de non-lus erronés, et il supprime les journaux nécessaires pour trouver la cause. Signalez ces problèmes à votre administrateur.
Teams classique est-il encore pris en charge?
Non. Microsoft Learn indique que la prise en charge de Teams classique a pris fin le 1er juillet 2024 et que le client classique n'est plus offert depuis le 1er juillet 2025. Utilisez le nouveau Teams, ou Teams sur le Web si vous ne pouvez pas.
Quelles sont les exigences minimales de Teams?
Microsoft indique Windows 10 version 10.0.19041 ou ultérieure, un processeur de 1,1 GHz à deux cœurs, 4 Go de mémoire et 3 Go d'espace libre sous Windows, et 4 Go de mémoire avec un macOS récent sous Mac. Consultez Microsoft Learn pour les chiffres à jour.
Pourquoi Teams gèle-t-il seulement pendant les appels vidéo?
La vidéo dépend de la caméra et du pilote graphique. Coupez les effets d'arrière-plan, changez de caméra ou de micro, fermez les autres applications qui utilisent la caméra et mettez à jour le pilote graphique depuis Windows Update ou le fabricant.
Un RPV peut-il faire planter Teams?
Dans certaines configurations, oui. Des utilisateurs des forums communautaires de Microsoft ont signalé des plantages avec un client RPV précis. Testez sans RPV, et si cela aide, consultez le fournisseur du RPV ou votre administrateur TI.
Comment vider le cache de Teams sous Mac?
Quittez Teams, ouvrez Terminal et supprimez les deux dossiers que Microsoft documente pour le nouveau Teams : Group Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams et Containers/com.microsoft.teams2, tous deux dans votre dossier Bibliothèque. Redémarrez ensuite Teams.
Est-il sécuritaire de désinstaller puis de réinstaller Teams?
Oui sur un appareil personnel. Réinstallez depuis la page officielle de Microsoft ou une boutique approuvée. Sur un ordinateur de travail géré par votre employeur, demandez d'abord à votre administrateur, car des politiques et des installations automatiques peuvent s'appliquer.
Pourquoi Teams fonctionne dans le navigateur mais pas dans l'application?
Cela désigne l'application de bureau : cache endommagé, mise à jour bloquée, pilote ou conflit local. Votre compte et le service Microsoft vont bien; réparez, réinitialisez ou réinstallez l'application plutôt que de changer votre mot de passe.
Un maliciel peut-il faire planter Teams?
Rarement, mais c'est possible, surtout après un logiciel piraté ou si vous voyez des connexions que vous n'avez pas faites. Faites une analyse de sécurité complète, changez votre mot de passe depuis un appareil sain et vérifiez l'activité du compte.
Quand appeler un technicien?
Appelez quand une réinitialisation et une réinstallation n'ont pas aidé, que plusieurs applications plantent, que les réparations Windows échouent, que l'ordinateur contient des données d'entreprise ou que vous soupçonnez un piratage de compte. IT Cares offre une aide à distance au 1 (888) 711-9428.

Sources et références officielles

Dernière vérification : 11 novembre 2026